Falta de Reembolso
Não resolvido
Patos de Minas - MG
22/06/2018 às 13:34
ID: 36305245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva em Janeiro pela booking,onde efetuei metade do pagamento.
Porém por questões de saúde e ainda com a greve dos caminhoneiros tive que fazer o cancelamento da reserva.A politica da devolução do valor pago é não fazer a restituição do https://******* em contato com a booking na qual me informou que a empresa optou pela não cobrança do valor e iria me https://******* resolver da melhor forma a situação e a empresa não quer devolver o https://******* procurar meu direitos quanto a isso e nunca mais comparecer a esta Pousada por mais que seja indicada.
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Resposta da empresa
24/06/2018 às 09:01
Boa tarde Sr. Jeferson.
Esclarecendo o fato, sua reserva foi feita no dia 25 de janeiro para os dias 24 a 27 de maio, foi solicitado um depósito de 50% para fechamento do quarto e garantia de sua reserva, o cancelamento foi feito no dia 21 de maio ou seja, 3 dias antes de sua chegada, durante todo este período (25 de janeiro à 21 de maio) o quarto esteve fechado, garantindo assim sua estadia, os 50% servem justamente para garantir o mínimo de prejuízo do hotel, esperamos que compreenda e qualquer dúvida estamos à disposição, obrigado.
Rodrigo Yoshida, proprietário
Pousada Sol Nascente
Réplica do consumidor
25/06/2018 às 13:18
Se a empresa tivesse informado a mediadora booking que iria fazer a cobrança,eu não estarei pedindo o https://******* como no ato vocês informaram que não iria cobrar estou no meu direito.E acho que vocês estão bem mal informados com a situação do país no mês,onde houve impedimento de vários setores e https://******* as pessoas foram impedidas de levarem a sua vida normal.
Consideração final do consumidor
25/06/2018 às 13:29
Empresa sem nenhum comprometimento com o que informa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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