Pousada Sol Nascente

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 21:54

ID: 252861965

No início deste ano realizei, por meio do Booking, a reserva de três quartos para hospedagem entre os dias 09 e 12 de julho, para atender três famílias.

A reserva foi efetuada utilizando cartão de crédito, conforme solicitado no momento da contratação. Em nenhum momento fui informado de qualquer problema com o pagamento, tampouco recebi solicitação para realizar outra forma de pagamento ou regularizar qualquer pendência.

Para minha surpresa, faltando apenas uma semana para a viagem, a reserva foi simplesmente cancelada sob a alegação de que o pagamento não havia sido realizado. Essa justificativa não faz sentido, pois a reserva foi feita com cartão de crédito e nenhuma cobrança chegou a ser efetuada, sem que houvesse qualquer aviso prévio ou oportunidade para resolver a situação.

O prejuízo foi enorme, pois estamos falando de uma viagem planejada há meses envolvendo três famílias. Ao tentar refazer a mesma reserva, verificamos que o valor atual está mais de R$ 1.000,00 acima do preço originalmente contratado, fazendo com que nós sejamos prejudicados por um erro que não foi nosso.

Esperava muito mais responsabilidade da pousada e do Booking. Cancelar uma reserva confirmada poucos dias antes da hospedagem é uma atitude que demonstra total falta de respeito com o consumidor, principalmente quando toda a programação da viagem já estava organizada.

Solicito que a reserva seja restabelecida nas mesmas condições e pelo mesmo valor originalmente contratado ou, caso isso não seja possível, que seja apresentada uma solução que elimine o prejuízo financeiro causado por esse cancelamento indevido.

Espero uma solução rápida e justa, pois não considero correto que o consumidor arque com um aumento de preço causado exclusivamente por uma falha da pousada e/ou da plataforma.