Pousada em péssimas condicoes
Respondida
Santa Fé do Sul - SP
15/07/2016 às 23:13
ID: 19768997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservamos essa pousada e ao chegar percebemos que a manutenção era péssima. Tentamos um ressarcimento da entrada de R$ *******,00 mas o dono disse que não devolveria nada. Tivemos que pagar outra pousada para ficarmos. Gostaria de saber se existe alguma forma de sermos ressarcidos pois a pousada faz propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
22/07/2016 às 14:58
Guil, boa tarde
Muito obrigado pela sua avaliação, alias estranha pois tratei vocês com muita educação, e vocês já eram conhecedores da Pousada, pois já estiveram aqui, mais estranho ainda é vocês darem entrada na pousada as 15:00 hs foram a praia, tomaram banho, saíram para jantar e as 23:00 hs resolveram ir embora, oferemos créditos futuros para vocês e nada foi aceito.
Todos temos uma politica de cancelamento de reserva, que consta em nosso site, que segue abaixo, que na verdade nem foi um cancelamento de reserva.
Política de cancelamento de reserva:
Só haverá restituição do valor adiantado nas seguintes hipóteses:
até 15 dias antecedentes a entrada, a devolução será integral.*
De 14 dias em diante, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
* (descontadas as taxas bancarias)
Natal / Reveillon / Carnaval / feriados prolongados / pacotes especiais:
Até 15 dias antecedentes ao início do pacote, será devolvido o valor pago total.*
De 14 dias em diante, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
* (descontadas as taxas bancarias)
Cancelamento de reserva para grupos e eventos:
Solicitações de cancelamento com até 30 dias antecedentes ao início do pacote, estarão sujeitas a incidência de multa de 10% do valor pago.
De 29 até 21 dias de antecedência ao início do pacote, será restituído 80% do valor pago.*
De 20 até 07 dias de antecedência ao início do pacote, será restituído 60% do valor pago.*
Com 06 dias de antecedência ao início do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
* (descontadas as taxas bancarias)
Desistência sem cancelamento - no show:
O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado no show (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de *******% do valor pago ), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
Desistência após a entrada:
A desistência de estada na chegada ou após a entrada na Pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote.
No caso de pacotes vendidos a SAIDA antecipada não dara direito a desconto no valor do pacote, o mesmo tera que ser pago integralmente.