Cancelamento de reserva
Em réplica
Mauá - SP
06/02/2025 às 07:43
ID: 209208319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva pelo booking nesta pousada aqui por sinal é maravilhosa só que tive um imprevisto e com dois dias tive que cancelar tem um e-mail de cancelamento gratuito e o aplicativo juntamente com a pousada fica me notificando me ameaçando dizendo que no cartão vai ser cancelado.. Como que fazem isso sendo que eu tenho um e-mail de cancelamento.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 10:24
Cintia bom dia !
A sua solicitação de cancelamento está fora do prazo (leia a sua reserva e as políticas que foram contratadas).
Provavelmente vc não entendeu a mensagem do site Booking, eles pedem para que um novo cartão seja cadastrado, não existe qualquer ameaça, envie de novo a solicitação de cancelamento que aceitaremos normalmente (mesmo estando fora do prazo da sua reserva).
Att
Wladimir Marinho (proprietário)
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 10:29
não existe um outro cartão e nem essa possibilidade porque foi com aquele que eu fiz porque é o único que eu tenho porém no próprio aplicativo segue abaixo uma escrita que fala que dentro da legislação existe 7 dias que eu posso efetuar o cancelamento foi assim que eu fiz tenho até o e-mail de cancelamento
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 10:30
eu fiz a reserva no dia 27 e cancelei no dia 28 tenho meu e-mail de cancelamento aonde que tá errado isso absoluta