Me passou um preço na hora de fechar disse que foi erro de sistema.
Respondida
Natal - RN
06/01/2024 às 13:57
ID: 179845693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma cotação de *******$ a diária no total de 5.******* para 25 de outubro a 10 de novembro e na hora de fechar ela diz que foi falha de sistema e ficou no total de 13.*******,84 no período que solicitamos, nos programamos, confirmamos o pct do voo.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:05
Olá, Miqueias.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Esclarecemos que o valor inicialmente informado decorreu de uma inconsistência pontual no sistema de cotação, a qual foi identificada e corrigida em menos de duas horas, antes da confirmação da reserva ou de qualquer pagamento.
Ressaltamos que não houve conclusão de reserva, emissão de contrato ou confirmação de valores, justamente porque o erro foi rapidamente identificado e comunicado. O valor correto informado posteriormente corresponde à tarifa real vigente para o período solicitado, considerando a alta demanda e a extensão da estadia (25/10 a 10/11).
Destacamos ainda que nenhuma cobrança foi realizada e que a confirmação de passagens aéreas é uma decisão externa à hospedagem, não havendo vínculo contratual enquanto a reserva não é formalizada com aceite e pagamento.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos ou para apresentar novas opções de hospedagem dentro das tarifas corretas.
Atenciosamente,
Pousada Stillo Gramado Centro