Não recebi o estorno do cancelamento da reserva feita em 30/07/2025
Respondida
Cambuí - MG
15/08/2025 às 15:19
ID: 224623491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato para cancelar uma reserva que tinha feito para janeiro de 2026, e até agora não estornaram o valor na minha fatura. Até então, me disseram que seria feito em 5 dias úteis, mas até agora, nada. Fiz o pedido do cancelamento no dia 30/07/25.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:21
Olá, Gabriela.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Conforme conversas registradas via WhatsApp, esclarecemos a linha do tempo do ocorrido:
Em 18/08, informamos que o estorno ainda não havia sido efetivado pela administradora e que aguardaríamos o prazo combinado, com a alternativa de devolução via PIX caso o cancelamento não fosse concluído.
Em 19/08, a senhora nos informou que, caso o cancelamento não fosse confirmado, optaria por manter a reserva, inclusive confirmando o interesse em seguir com a hospedagem.
No mesmo dia 19/08, oferecemos inclusive uma alternativa superior de acomodação, sem custo adicional, como forma de minimizar qualquer transtorno.
Somente em 20/08, a senhora nos comunicou que não conseguiria mais viajar, solicitando então o cancelamento definitivo.
Diante disso, o reembolso integral foi realizado no dia 22/08, dentro do prazo acordado, e o comprovante foi enviado via WhatsApp.
Reforçamos que todas as tratativas ocorreram de forma transparente, com constante comunicação e dentro dos prazos informados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Pousada Stillo Gramado Centro