Paguei uma diária e fiquei 12 h
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
05/07/2022 às 14:48
ID: 146249483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz check-in às 20h e o checkout tive que fazer as 12h. Sendo que paguei por uma diária , o correto seria contar a partir do check-in 1 diária.
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Resposta da empresa
05/07/2022 às 15:07
Boa tarde Sra. Eduarda, tudo bem?
(só para constar que você mencionou o local errado na sua reclamação, mas vamos responder pela outra mesmo assim)
Ontem quando você fez a compra pelo site estava descrito o horário do check-in e check-out , você concordou com os termos, realizou a reserva e o pagamento, em nenhum momento estava descrito que a sua compra dava direito a 24 horas independente do horário que você chega-se.
Não sei se você já se hospedou em algum outro hotel mas é padrão no mundo todo o check-out até o meio dia, em alguns locais aqui na cidade mesmo o check-in chega a ser as 10h, pois logo mais a tarde poderá ter outro hóspede entrando no apartamento, e para que possamos cumprir com o que está anunciado em nosso site precisamos do intervalo do meio dia para fazer a higienização do apartamento, ainda mais pelo momento que estamos passando onde exige um cuidado ainda maior com a limpeza.
Espero ter esclarecido a sua reclamação.
Qualquer dúvida estamos à disposição.