Pousada não se preocupa com hóspedes que possuem dificuldades de locomoção ou com idosos

Olá Sra. Vasty,

Conforme já foi lhe passado no check-in e também pela nossa central de reservas nós nos preocupamos sim com nossos hóspedes, por isso temos informado em nosso site e demais canais que não possuímos elevador, apenas escadas.
Sempre quando há alguma limitação o hóspede costuma nos informar, tanto alimentar quanto de locomoção, dai nesses casos instruímos da melhor forma possível, até porque temos mais de uma hospedagem na cidade, então sempre temos uma opção adequada para cada situação.
Ficamos tristes em receber a sua reclamação, mas infelizmente não tínhamos como saber da sua limitação e já estamos com a pousada lotada para o período da sua hospedagem.

Bom dia.
Por favor me informe onde está essa informação no site. Confesso que não localizei.
Porém esse é um ponto da minha reclamação, o mais difícil de aceitar foi a indiferença. Não houve nem sequer interesse em nos ouvir e interesse em nos ajudar. Mesmo a central de reservas sabendo que a pousada está cheia, poderíamos ter sido tratados como pessoas e não como excesso de continente. Faltou empatia e calor humano.
Somos clientes assíduos da Pousada Belluno , há 3 anos consecutivos nos hospedamos lá, porém por estar em obras , acabamos optanto por vocês por conta da localização. Mas o tratamento que sempre recebemos lá é infinitamente superior ao de vocês, eles nos fazem sentir em casa, são hospitaleiros, e isso faz com que Gramado fique ainda mais atraente.

Na parte da tarde meu marido conversou com o recepcionista Eduardo, que foi muito solicito , gentilmente nos ouviu e prontamente nos realocou em outro quarto no primeiro andar.