Reembolso não efetuado de reserva cancelada na Pousada Stillo Gramado Centro
Resolvido
Extremoz - RN
04/02/2026 às 13:37
ID: 239757531
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à reserva n *****, realizada na Pousada Stillo Gramado Centro.
Conforme as políticas de cancelamento informadas, o cancelamento realizado com antecedência mínima de 16 dias antes do check-in garante o reembolso integral do valor pago.
Informo que solicitei o cancelamento da reserva no dia 13 de janeiro, com ampla antecedência em relação à data de check-in (02/05/2026). No entanto, até o momento não recebi o reembolso, no valor total de R$ 2.834,50, pago via PIX nas datas de 27/11/2025 e 28/11/2025.
Diante disso, solicito:
A confirmação do cancelamento da reserva;
A devolução integral do valor pago;
Um prazo objetivo para a conclusão do reembolso.
Ressalto que a ausência de retorno e de reembolso dentro de um prazo razoável pode ensejar a adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:10
Olá, Doulglas Boza.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o cancelamento da reserva n ***** foi devidamente confirmado, conforme solicitado.
Esclarecemos ainda que, na data de hoje, foi realizada a devolução integral do valor de R$ 2.834,50.
O comprovante do reembolso via PIX já foi enviado ao senhor(a) por WhatsApp, no mesmo número utilizado para os contatos anteriores.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos tê-lo(a) conosco em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Pousada Stillo Gramado Centro
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 17:35
Demoraram, mas fizeram a devolução, o problema foi dar um prazo, não cumprir, e nem avisar, precisei ficar cobrando eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7