Reembolso
Respondida
Luiz Alves - SC
06/10/2024 às 15:55
ID: 198989533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma reserva para irmos para o mes 11 para gramado, ouve imprevistos e nao conseguiremos ir, estamos tentando retorno pata reembolso conforme informado pelo site mas nao temos retorno nem pelo whats, nem pelo e-mail
Estamos aguardando retorno do reembolso e nada
Temos comprovante que poderia fazer o estorno do dinheiro em caso de cancelamento
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 16:49
Olá, Ianara.
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que o cancelamento da reserva solicitado em 30/09/2024 foi registrado corretamente e que, conforme informado em nossas políticas, o prazo para devolução é de até 16 dias após a solicitação.
A reclamação foi registrada em 06/10/2024, portanto ainda dentro do prazo de processamento do reembolso. Ressaltamos que o valor foi devidamente devolvido no dia 09/10/2024, ou seja, antes do prazo máximo previsto, e o procedimento ocorreu de forma regular.
Reforçamos que seguimos rigorosamente as condições informadas no momento da reserva e permanecemos sempre à disposição para esclarecimentos por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Pousada Stillo Gramado Centro