Ausencia de bom senso e flexibilidade no atendimento ao Cliente.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2020 às 11:17
ID: 115936061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 06 nov realizei uma reserva no aplicativo E-Booking para ficar hospedado na Pousada Suisse Campos do Jordão/SP do dia 04/12 a 06/12, a fim de comemoração de aniversário de casamento, sendo descontada metade do valor na fatura do cartão de crédito e o pagamento do restante após hospedagem. Contudo, tendo em vista a situação excepcional que vivemos da pandemia com o avanço dos casos no estado de São Paulo, medidas de restrição adotadas pelo Governo, eu e minha esposa não estávamos seguros em realizar a viajem. Nesse sentido, em 27 nov, enviei um email para acomodação solicitando alteração da data, sendo respondido que: Como o Sr. já fez a ******* dos 30 dias que antecedem o check-in, o prazo para alteração ou cancelamento sem taxa era até dia 13/11/20. 7 dias antes do check-in não é possível alteração da data ou cancelamento sem multa. Ontem a cidade registrou 5 casos, o número é muito inferior ao que vem ocorrendo em outras Cidades do país! Não há restrições no momento. Entendendo as regras da situação contratada, solicitei a possibilidade de pagar o valor integral como se estivesse ficado hospedado, ficando o montante como crédito para uma futura hospedagem quando tivéssemos numa situação mais controlada. Nesse sentido o atendimento respondeu que não existia a possibilidade de cancelamento, tampouco alteração, considerando os casos da cidade e a única possibilidade de negociação, seria se o Prefeito de Campos do Jordão decretasse lockdown.
Diante disso, gostaria de fazer as seguintes considerações, achei de uma total falta de empatia e compreensão do atendimento da pousada diante da situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que enfrentamos, sobretudo, de não existir nenhuma possibilidade de negociação, tampouco um contato telefônico, enfim um acordo, porque não obstante as cláusulas contratuais, acredito que temos que ter o mínimo de compreensão das dificuldades pela qual estamos passando, ainda mais numa atividade turística que realizamos para uma bem estar mental. Com isso, registro minha total indignação com o atendimento da acomodação.
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Resposta da empresa
02/12/2020 às 15:59
Prezado!
Sua reserva já foi feita em período de pandemia. Mesmo com o novo pronunciamento do Prefeito não houve restrições a hospedagens.
Toda política de ******* antes mesmo da confirmação.
Sua solicitação não pode ser atendida, pois a Pousada se prepara com antecedência para honrar com as reservas recebidas.
Atenciosamente,
Pousada Suisse
Réplica do consumidor
03/12/2020 às 08:51
Lamento a atitude de vocês, pois bom senso e flexibilidade são fundamentais para atividade que exercem, e caso tivesse aceitado a proposta não teriam nenhum prejuízo. Pelo contrário, estariam recebendo o valor integral da reserva e poderia reservar o quarto para outro hospede, o relacionamento com o cliente não se faz somente de regras, mas também de empatia e compreensão. Além disso, esta não e a primeira vez que passo por uma situação dessas e diferentemente da atitude de vocês, fui muito bem atendido e negociamos de forma equilibrada para ambas as partes, enfim, vocês valorizaram mais o valor do cancelamento da multa do que o cliente, lamentável!!!!!
Consideração final do consumidor
11/10/2021 às 16:48
A pousada não teve o mínimo de respeito com o cliente, já voltei a campos do jordão, mas não ficaria hospedado, tampouco indicaria para alguém, pois a falta de flexibilidade com o cliente é notória e incompatível com o ramo do negócio de atuação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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