Pousada Suítes Sol e Mar

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Cotia - SP

03/05/2025 às 18:15

ID: 216187023

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Boa tarde.

No dia ***** de novembro de 2024, efetuei uma compra no Site Decolar no valor de R$*****, referente passagem aérea de ida em 29/03/2025 São Paulo Congonhas à Recife e volta em 13/05/2025 Recife à São Paulo Guarulhos, estadia na Pousada Barra de Maragogi, Maragogi/AL de 29/03/2025 a 05/04/2025 e Pousada Suítes Sol e Mar, Porto de Galinhas/PE de 05/04/2025 a 13/04/2025, sendo casal, eu e meu marido *****.

Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com a estadia na Pousada Suítes Sol e Mar, Porto de Galinhas/PE, realizada entre os dias de 05/04/2025 a 09/04/2025, cuja reserva foi feita por meio da plataforma/parceiro Decolar, minha estadia seria até o dia 13/04, mas foi impossível continuar na Pousada.

Infelizmente, a experiência ficou muito aquém do esperado e do que foi prometido no momento da reserva.

Chegamos na Pousada Suítes Sol e Mar no dia 05/04 e já nos deparamos com um quarto minúsculo, mofado, porta quebrada, banheiro muito pequeno, onde nem se fechava a porta, me dirigi até a recepção e depois de muito reclamar, nos trocaram para um quarto quádruplo, cheirando a mofo, sujo, em cima de um telhado, totalmente impróprio para uso e nos informaram que na manhã do dia 06/04, um quarto em frente a piscina seria desocupado e poderíamos usá-lo.

Entrei em contato com a Decolar no dia 05/04 por volta das 18:00 horas e nos foi informado que estariam verificando a possibilidade de uma antecipação de nosso voo e cancelamento da Pousada Suítes Sol e Mar, como não tive nenhum retorno, entrei em contato novamente no dia 06/04 e nos disseram que ainda estavam verificando nossa solicitação, pois seria possível por um custo de aproximadamente R$***** a antecipação do voo , mas a atendente não sabia informar se seria por pessoa ou para o casal, pois foi a atendente do dia 05/04 que havia anotado no sistema.

Mesmo insatisfeitos ficamos na Pousada, pois seguíamos aguardando uma posição da Decolar e não tínhamos condições de arcar com outra estadia.

No dia 08/04 (terça feira), no início da noite fomos até o Centro de Porto Seguro e quando retornamos, por volta das 00:00 já de quarta-feira, nosso quarto estava sem luz, ar-condicionado, TV e chuveiro não funcionavam, nos dirigimos até a recepção e nos mudaram novamente para o terceiro quarto e que seria resolvido o problema no quarto antigo às 07:00 horas.

Solicitamos o atendimento da gerência e nos foi informado que por volta das 07:00 horas de quarta-feira 09/04, a gerente viria nos atender, nesse horário aguardamos a gerente e nos avisaram que ela havia tido um problema em outro hotel e que viria somente após as 11:00 horas, ou seja, não nos deram nenhuma atenção.

Seguem abaixo os principais pontos de insatisfação:

O quarto estava em condições inadequadas de limpeza, com lençóis manchados e banheiro sujo;

A estrutura informada no site, como ar-condicionado, Wi-Fi e café da manhã, não estava disponível ou funcionava de forma precária];

No dia 09/04 saímos da pousada pois era impossível continuar.

Seguem fotos da Pousada, prints da conversa que tive com a Decolar, onde nos deram um prazo de 7 dias para respostas, no entanto, quando ligo para a Decolar, pedem que o atendimento seja eletrônico, e quando acesso o WhatsApp ou o chat a conversa é encerrando, informando que esse canal é somente para vendas futuras, ou seja, não tenho mais nenhum suporte.

Solicito o ressarcimento que paguei referente a estadia na Pousada Suítes e Mar, que no próprio dia 05/04 já queríamos ter saído da Pousada e a atendente da Decolar pediu que aguardássemos um retorno, assim como ressarcimento de minha estadia na Pousada Barra de Maragogi, uma vez que as passagens aéreas de volta estavam extremamente caras.