Cancelaram a reserva e nao reembolsaram no prazo

Question

Fiz uma reserva ja paga ha meses na Pousada Taipu de Fora para o periodo de Jan/25.
A pousada entrou em contato e cancelou unilateralmente, acabando com a programacao das ferias da minha familia.
O reembolso seria feito ate 02/12/24 apos diversas cobrancas que fiz pelos canais de comunicacao da Pousada.
Porem, ate agora nada.

Fico no aguardo de uma resolucao urgente.