Estorno de reserva em Pousada Terra Verde Visconde de Mauá, negada
Não resolvido
Curitiba - PR
27/11/2023 às 08:13
ID: 176759717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7 de Junho de *******, pesquisando algumas pousadas para passar o dia dos namorados, sem me atentar a localização por engano acabei por comprar uma diária na Pousada Terra Verde Mauá em Visconde de Mauá - RJ. No mesmo dia liguei para o Booking, site de busca no qual havia comprado a diária, informando do meu engano e solicitando reembolso, eles me informaram que deveria entrar em contato com a pousada, verificar se eles negociavam. Entrei em contato com a pousada e a mesma se recusou realizar o reembolso afirmando que esta não era a política da empresa. Informaram no momento que a única possibilidade vigente seria a geração de um crédito válido por um ano. No momento sem opções aceitei a proposta, no entanto quando fui efetuar uma nova reserva, notei que a política de preços da empresa para o meu caso não era compatível com os preços praticados no site de busca onde inicialmente fiz a reserva. Questionei a política de preços, pois a mesma flutuava de forma abusiva nos dias de meu interesse e os mesmos somente justificavam que era uma questão de temporada. Diante disto registrei os prints das flutuações dos preços e informei aos mesmos que estaria deixando no reclame aqui a minha indignação com o tratamento ao cliente.
Número da reserva é*******
Att.
Marcondes Montelo
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2023 às 08:17
Olá bom dia senhor Marcondes.
Verificamos em sistema que sua estadia conosco já foi reagendada para a data de 02/01/******* solicitada pelo mesmo.
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 18:04
Na reclamação coloquei todos os pontos do atendimento que ocorreu com a pousada Terra Verde Visconde Mauá. Eles afirmam que eu agendei a reserva de diária. Sim, pois não foi apresentada outras alternativas a não ser fazer uma reserva ou deixar o crédito com a pousada para ser utilizado em um momento posterior. Nada foi mencionado quanto a prática dos preços, nem o porque da não realização do estorno diante da ******* a empresa desde o primeiro momento. Ainda mais que a legislação prevê isto como um direito do consumidor, portanto ainda que esteja com a *******, gostaria de solicitar o estorno da minha compra.
Att.
Marcondes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/12/2023 às 11:44
Caro Marcondes, em resposta a sua solicitação no Reclame Aqui, em nome da Pousada Terra Verde Mauá informamos que por sua autoria houve um equívoco no momento da realização da reserva na plataforma Booking. A Pousada esteve a sua espera no check in e após entender o ocorrido propôs o crédito do valor visto que sua ******* política de compra, é não reembolsável. Porém no ato da remarcação o mesmo não quis pagar a diferença de valores. A política da pousada é o crédito do valor não o crédito da diária visto que trabalhamos com valores tabelados de acordo com as plataformas de venda. Caso deseje mantemos o crédito do valor para ser usado nos próximos 12 meses a contar da data de hoje.
Obs: sujeito a disponibilidade e alteração de valores.
Sds, Terra Verde Mauá