POUSADA TRES PESCADORES

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Manaus - AM

13/12/2024 às 11:00

ID: 204556047

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Realizei uma reserva para o dia 17/11 de dois quartos, sendo um duplo e um familia no valor total de *******,46 e foi feito o pagamento total no cartao de crédito no ato da reserva. Posteriormente, no dia 08/11/24 tive que cancelar a reserva por questões pessoais e nesse momento a ******* um cancelamento cobrado ( quarto duplo, R$*******,36) e um cancelamento gratuito ( quarto familia, R$*******,10). Acontece que o cancelamento gratuito não foi realizado o estorno até o dia de hoje (13/12/*******) e estou precisando desse valor para realizar o complemento do pagamento da fatura. Entrei em contato com a pousada por diversas vezes e eles demoram a responder, isso quando respondem pois em diversos dias só visualizavam as mensagens. Meu último contato com a pousada foi por ligação no dia 10/12/24, onde fui bem atendida pela atendente que tentou me ajudar, mas a todo momento o seu gerente, que não quis falar comigo e não se identificou, ficou sendo arrogante e falando para a atendente não falar mais comigo, que era pra desligar. Falou tão alto que consegui ouvir mesmo de longe. No fim, a atendente solicitou que eu enviasse a chave do pix para a realização do estorno e na mesma hora eu enviei e o mesmo ate o momento não foi realizado. Já enviei diversas mensagens para saber sobre o estorno e só visualizam algumas mensagens e outras nem abrem mais. Sem contar que combinaram de reagendar a reserva do quarto duplo, pois como fiz o pagamento, seria o ideal para não perder o valor que foi pago ( Assim foi a resposta que obtive da pousada). Segundo eles, eu poderia reagendar ate o dia 15/12/24 para que a reserva não alterasse o valor devido a alta temporada e ao tentar reagendar quando estive em contato no dia 10/12/24, o mesmo gerente informou de longe que não iria reagendar na data que eu queria que seria no dia 14/11/24 por ser final de semana e ser outro valor, sendo que foi me falado anteriormente que poderia ser até o dia 15/12 justamente para não alterar o valor.

Estou saindo complemente prejudicada, principalmente quanto ao estorno que não foi feito até o momento e preciso com urgencia.