Pousada Tropical Vereda

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Santo André - SP

07/11/2017 às 17:37

ID: 30149901

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No dia 23/08/******* fiz o contato por e-mail com o hotel Tropical Vereda, localizado na cidade de Olímpia/SP, solicitando uma cotação. Foi me enviado no mesmo dia com um preço bem atrativo, um promoção.
Bem, no dia 14/09 voltei a falar com eles novamente, e o valor da promoção continuava. No dia 16/10, demostrei minha intenção em me hospedar no hotel, e confirmei valores e datas e perguntei se podia fazer uma pré-reseva com o pagamento para dia 15/11, o que foi concedido num e-mail no dia 17/10, já me enviando a ficha para a reserva. Quando a preenchi e enviei um dia depois, 18/10, nesse mesmo dia me veio a seguinte resposta:
Bom dia sra. Melissa,
Peço desculpas pelo equívoco, porém houve alterações nos valores e só foi reparado agora na hora de incluir a reserva.
O orçamento enviado no dia 23/08 tinha uma promoção, porém, ela não é mais válida, nem existe mais em nosso sistema.
só não incluímos no sistema ainda por essa divergência de valores..
Reenviei o e-mail para eles, na tentativa de fazerem algo melhor, afinal, desde de agosto vinha negociando com eles. A resposta foi negativa, e em nenhum momento demostraram interesse em minha estadia, apenas pedindo desculpa, só faltaram escrever: se quiser muito que bem, se não, procure outro hotel.
Bem, decidi esperar alguns dias e procurar outras opções, mas por algumas indicações, e também, porque eu havia gostado do espaço, que seria muito bom para meu filho de 6 anos, acabei voltando atrás e prosseguindo com a reserva no valor imposto pelo hotel e a data referida para o pagamento. Preenchi novamente a ficha e reforcei que estaria fazendo o pagamento no dia 15/11, onde foi aceito e confirmado por eles, através do e-mail no dia 26/10.
Quando foi no dia 07/11/17, uma outra surpresa desagradável: uma atendente do hotel ligou no meu celular, perguntando se eu não podia alterar a minha data de entrada e saída em 1 dia, porque devido algumas promoções e por eu não ter feito o pagamento da minha reserva, eles estariam com esses dias “apertados” e não tinham reparado na minha data de check-in e check-out. Quer dizer, que hotel mais confuso é esse? Gente, simples assim: se vocês aceitam receber o pagamento na data acordada, eu aqui, estou tranquila, acreditando que minha reserva está garantida na data solicitada. Se o negocio proposto não era bom para o hotel, que não o fizessem, sejam sinceros com o cliente, não as façam de idiotas, vocês não são os únicos na região. Só sei dizer, que me senti desrespeitada 2x, e ainda, mais uma vez, a atendente nada fez de melhor para tentar solucionar o equivoco feito por eles mesmo. Quando eu disse que não aceitava a data, ela, rapidamente me perguntou: então posso cancelar a sua reserva? Fiquei tão nervosa com tamanho desdém e desinteresse, que fui um pouco rude na resposta dizendo para ela cancelar, fazendo por escrito na sequencia.
Hotel Tropical Vereda/Olímpia - Péssimo hotel, não recomendo. Propaganda enganosa!