Péssima experiência na pousada: falta de profissionalismo e quarto inadequado para família com crianças
Não respondida
São Paulo - SP
21/11/2025 às 04:45
ID: 232451041
Venho por meio deste expressar minha total indignação com a pousada, diante da completa falta de profissionalismo e de empatia demonstrada.
Ligamos previamente e conversamos com a atendente informando que precisávamos de um quarto para dois casais e duas crianças, uma de 3 anos e outra de 3 meses. A atendente nos ofereceu um quarto família, sem mencionar em nenhum momento que o quarto não comportava seis pessoas. Após esclarecer valores, efetuamos o pagamento do sinal e viajamos três horas de ***** até o local.
Ao chegarmos, o funcionário que se apresentou como proprietário foi extremamente ríspido e ignorante ao ver as crianças, afirmando que o quarto comportava apenas quatro pessoas e que não poderia fazer nada para nos ajudar. Tentamos resolver oferecendo pagar um valor adicional ou buscar alternativas, mas não houve qualquer disposição da pousada em solucionar o problema mesmo sendo um erro claro da própria equipe.
Faltou completamente empatia e profissionalismo. Em vez de oferecer uma solução, simplesmente disseram que não poderiam fazer nada, obrigando-nos a retornar para ***** com duas crianças, sendo que uma das pessoas do grupo era gestante.
Houve ainda uma confusão na recepção, na frente dos meus filhos, envolvendo o proprietário de postura extremamente arrogante e uma senhora que apareceu gritando conosco. Tentamos a todo momento resolver a situação de maneira tranquila, mas não fomos tratados com respeito.
Foi uma experiência lamentável e profundamente frustrante. Espero que a pousada reveja urgentemente sua forma de tratar clientes e sua responsabilidade diante dos erros cometidos pela própria equipe.