Pousada cancelou reserva em cima da hora

Olá Ana Paula ,
Primeiramente nós não cancelamos sua reserva, pois só voce é quem pode fazer isto. A escolha pela reserva na Hotel Urbano foi sua e só voce é quem pode cancelar. Oque nós fizemos foi lhe alertar sobre a situação da Hotel Urbano, a qual já vem sendo noticiada a um bom tempo nas mídias, onde a mesma tem recebido dos hóspedes e simplesmente não tem pago seus parceiros estabelecimentos. Nós temos dezenas de reservas, onde já hospedamos os hóspedes e não recebemos absolutamente nada da Hotel Urbano. Não respondem emails, não atendem telefone e mesmo informando a Hotel Urbano que não podemos mais receber hóspedes nestas condições, eles se manifestam ou respondem. Nós temos compromissos com nosso colabores e fornecedores que temos que honrar.
Oque lhe sugerimos é que cancele sua reserva na Hotel Urbano e não aceite a penalização imposta, pois eles não se encontram em condições de penalizar ninguém. Com isto você não tem prejuízo financeiro e ao mesmo tempo lhe oferecemos a possibilidade de manter sua reserva em nossa pousada pagando diretamente para nós caso você queira, pois isto é algo que só cabe a você decidir. Por fim, a iniciativa de ir atrás de sua ******* ter sido sua e não nossa. Caso você opte por não fazer nada, simplesmente não poderemos lhe hospedar devido ao acima exposto.
Nos sentimos agindo de forma correta e transparente sem querer prejudicar ninguém.

Nos deram créditos, mas não possibilitam a utilização.