Pousada Veleiro De Porto

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São Caetano do Sul - SP

10/08/2018 às 12:43

ID: 37526993

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Em abril fui para Porto de Galinhas e reservei previamente um quarto na Pousada Veleiro de Porto, pelo site do Hotel Urbano.
Ao chegar à Pousada, constatei que o colchão estava com uma repressão no meio e, a espuma das laterais, estava fina a ponto de sentir a cama box. Além disso, a única tomada do quarto não funcionava.
No dia seguinte, logo pela manhã, expus minhas consternações para a atendente da Pousada, que me disse que o colchão seria trocado e a tomada, arrumada. Cheguei a pedir para trocar de quarto, mas não concordaram, pois o único quarto disponível era pra mais pessoas. Isso ocorreu por volta de 9h da manhã. Fui para a praia e ao retornar, as 16h, o colchão ruim havia sido substituído por outro não tão ruim, mas também ruim... fino a ponto de conseguirmos sentir o box. A tomada estava igual.
Mais uma vez, desci até a recepção e foi-me informado que o dono da pousada chegaria e ele faria a manutenção da tomada.
Ao voltar pro quarto, conversei com meu namorado, e concluímos que seria muito ruim dormir naquele colchão.
Entrei em contato com o Hotel Urbano via chat e, ao expor meu desejo de sair do hotel, foi-me informado que seria algo a ser conversado diretamente com o dono da pousada. Em momento nenhum fui orientada a nada além disso. Apenas que eu dependeria da resposta dele.
Pois bem, fui até a recepção e neste momento, o dono da pousada estava chegando. Ao expor para ele minha vontade de deixar a pousada, ele foi super solicito e me disse que permitiria minha saída e meu reembolso e que, para tanto, seria só conversar com o Hotel Urbano. Nossa conversa foi amigável e apenas verbal, na base da confiança.
Pois bem. Ao retornar a São Paulo, enviei um email para a pousada, expondo o que havi sido combinado. A resposta veio me orientando a entrar em contato com o HU. Ai fazê-lo, fui informada de que eles precisavam da autorização do proprietário para o estorno. E que, ao entrar em contato com ele, ele não autorizou o estorno. Entrei mais uma vez em contato por email com a pousada, que insistia em me contatar pelo telefone, quando me diziam que era pra eu entrar em contato com o HU e desviavam do assunto quando eu citava o que havia sido combinado verbalmente.
E por ai foi... uma novela.

Até que decidi enviar uma notificação judicial para eles e para o HU.
A pousada, não só jogou a responsabilidade para o HU como ameaçou tomar medidas judiciais de volta (sob qual alegação não sei). O HU, por sua vez, respondeu dizendo que para seguir adiante necessitaria de fotos que provassem minhas reclamações (algo que não me orientaram, lá no início, quando fui pedir ajuda via chat).

No fim, decidi não ir adiante com a notificação, pois não irei gastar mais dinheiro nem minha paz com isso.

O que quero deixar claro aqui nesta reclamação é: a forma como a Pousada Veleiro de Porto lidou com a situação não condiz com a forma com a qual se deve lidar com clientes. Clientes que comprar algo pela internet, através de fotos, e que têm todo o direito de se decepcionar e mudar de opinião ao chegar ao local. Me sinto enganada, passada pra trás, fazendo papel de idiota. Não reclamo pelo dinheiro, que não fará diferença. Mas sim pela frustração, pela sensação de impunidade. Pra mim, o que é certo é certo. E assim deve ser.