Não sabem cativar o cliente

Question

No início do ano fiz uma reserva na pousada Veleiro do Porto em Porto de galinhas através do aplicativo da Decolar. Infelizmente precisei cancelar a viagem devido a cidade ter decretado Lock Down pelo covid 19.
Ao saber desta informação imediatamente fiz o cancelamento do bilhete aéreo e da reserva na pousada.
Reserva*******
Sendo que, já havia perdido o período de cancelamento para devolução do valor pago para a pousada. Fiz contato com a pousada e a mesma me informou que era tudo com a Decolar.
Resumindo... Bilhete aéreo foi resolvido porém hoje obtive a resposta da Decolar informando que lamentávelmente eu havia perdido o valor da reserva que a pousada não poderia fazer nada e nem ao menos deixar a reserva em aberto para uma próxima estada. Só quero deixar claro que o cancelamento da minha viagem ocorreu por motivos de força maior e respeito o direito da pousada Veleiro do Porto assim como a política de cancelamento mas o mundo está vivendo tempos difíceis e acredito que poderiam ao menos usar o bom senso já que não usei os serviços deles e comuniquei o quanto antes. Por isso deixo aqui a minha indignação por ter perdido meu dinheiro que não foi pouco, algo em torno de R$ *******.00
Penso que toda regra tem sua exceção.

Accepted Answer

Péssimo

Não sabem cativar o cliente

Consideração final do consumidor