Reclamação em réplica

Em réplica

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Mauá - SP

31/01/2026 às 10:20

ID: 239380639

Fizemos uma reserva na pousada Veromar para o dia 19/01/26 até o dia 23/01/2026. Chegamos lá dia 19/01 por volta das 14 horas, passamos no quarto deixamos nossas bagagens e fomos para a praia, pois a pousada é pé na areia. Chegamos na praia os rapazes que trabalham no restaurante e servem a beira mar nos avisaram que para usar as mesas e cadeiras do restaurante e pousada teríamos que consumir alguma coisa. Então pedimos uma porção, isso era antes das 15 horas, quando já era quase 16:00 hs um dos rapazes foram à nossa mesa e avisaram que a cozinha não ia conseguir fazer a nossa porção. Daí começou a chover aguardamos alguns minutos e fomos para o quarto, chegando lá só deu tempo de tomarmos banho e depois de uns 10 minutos acabou a energia e desde então nenhum funcionário da pousada teve o mínimo de consideração de passar no quarto para avisar que isso acontecia sempre. Porque foi o que descobrimos depois, que sempre que chove acaba a energia por lá e demora para retornar. Passamos a noite no escuro, pois eles têm um gerador porém só as liga um ponto que é uma lâmpada e uma tomada. No caso a gente conseguiu usar a tomada porque a gente tinha levado uma extensão. Aí gente conseguiu ficar uns minutos com a luz acesa e carregou o celular, isso na segunda-feira no primeiro dia que chegamos. No segundo dia no caso na terça-feira já acordamos sem energia passamos o dia inteiro sem energia. Saí nós para dar um passeio e fomos à praia, à tarde retornamos, era por volta das 16 horas. E continuamos no escuro, sem chuveiro quente, sem ventilador. Um Caos mesmo. Fomos dormir super cedo. Então passamos duas noites no escuro, no caso na segunda dia 19 e na terça dia 20. Acordamos na quarta-feira de manhã dia 21 e resolvemos vir embora, saímos do hotel antes das 11:00 da manhã arrumamos nossas coisas e viemos embora E pasmem, nenhuma pergunta de nenhum do funcionário do hotel para saber o que tinha acontecido, nada, simplesmente nada, um descaso total com o cliente. Eles não se preocupa se o cliente tá bem, se tá bem assistido, se tá tudo ok, nada. É zero comprometimento, zero consideração com os clientes. Pagamos para ficar de segunda a sexta e saímos na quarta-feira de manhã logo após que acordamos e ficou por isso mesmo. O que realmente importa para a POUSADA VEROMAR é o dinheiro cair na conta e [Editado pelo Reclame Aqui] o bem estar de quem acha que vai para um lugar legal, que vai ter bons momentos. De longe, essa foi a pior pousada que já fomos, pior estadia. Ficamos traumatizados em ir para Trindade.

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Resposta da empresa

31/01/2026 às 20:17

A FALTA DE ENERGIA NÃO É CULPA DA POUSADA, E SIM FOI GERAL DA EMPRESA ENELL,EM PARATY TAMBÉM, DEVIDO AS FORTES CHUVAS NESTES DIAS.

Réplica do consumidor

31/01/2026 às 21:03

A falta de energia sim, é culpa da empresa responsável. Porém a FALTA DE ATENÇÃO, FALTA DE CONSIDERAÇÃO COM O CLIENTE, É CULPA DE VCS,CULPA DA POISADA VEROMAR. VCS ACHAM MESMO QUE,SE FOSSE UMA SITUAÇÃO LEGAL, SE ESTIVESSE BOM AÍ, AGENTE TERIA PAGO POR 4 NOITE E TERIA VINDO EMBORA DEPOIS DA SEGUNDA NOITE? ESTAVA HORRÍVEL AÍ, NAO FOI SOMENTE A FALTA DE ENERGIA, E VCS SABEM DISSO? APRENDAM A TRATAR OS Clientes COM DECÊNCIA, NÃO VISEM SOMENTE O DINHEIRO. PQ ASSIM, AS PESSOAS IRÃO SOMENTE UMA VEZ E NAO VOLTARÃO AÍ NUNCA MAIS. ONDE EU PUDER RECLAMAR, IREI FAZER.
UM DOS SEUS GARÇONS QUE FICAM ATENDENDO AS MESAS DISSERAM QUE ESSA SITUAÇÃO DA ENERGIA ACONTECE SEMPRE QUE CHOVE, ENTÃO SE PROGRAMEM PARA DAR UM POUCO DE DIGNIDADE AO HÓSPEDES.
#MINISTERIODOTURISMO

Réplica da empresa

31/01/2026 às 22:54

FOI AVISADO À TODOS SOBRE A SITUAÇÃO ,NA VERDADE TODOS ENTENDERAM MENOS VCS,E FORAM EMBORA SEM QUALQUER RECLAMAÇÃO CONOSCO. EM QUESTÃO A SUPORTE TEMOS UM GERADOR CONFORME INFORMADO .

Réplica do consumidor

31/01/2026 às 23:16

Ficamos lá 2 dias, no quarto. E não venha me dizer que faltam com a gente, pq não falaram. Fomos na recepção (era 18 horas e já não tinha mais ninguém lá) mandei msg pelo whatsapp, me responderam somente depois que eu já estava na minha casa em SP. E vem dizer que falaram com todos? Vcs têm que aprender que nem todas as pessoas estão acostumadas a serem tratados com nada. Pq é exatamente isso que vcs fazem. Imagina se fossem donos de uma pousada 5 estrela, o que não iriam fazer?? Que vcs aprendam a tratar os seus hóspedes com uma pouco mais de humanização. Isso é o mínimo. As avaliações no Google vão subir bastante. Ou quer dizer "descer".
E aprendam tbm a gerenciar esse "negócio" de vcs.

Réplica do consumidor

04/02/2026 às 08:41

Agora começaram a apagar as avaliações negativas que tem no Google kkkk. É deprimente