DESCUMPRIMENTO DO ACORDADO, SUMIÇO DE OBJETO DO QUARTO E DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/01/2015 às 09:42
ID: 11367937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de ******* reservamos um quarto para 4 pessoas na pousada Vila das Pedras localizada em Ilhabela (*******, Cocaia – CNPJ: 04805359/*******97), onde via e-mail foi combinado que no ato da data da hospedagem, cada uma das 4 hospedes passaria INDIVIDUALMENTE em seu cartão de crédito o valor residual da estadia de 5 dias em 3 parcelas.
Ao chegar na pousada foi informado para as 2 primeiras hospedes que o valor não poderia ser parcelado INDIVIDUALMENTE, podendo apenas ser parcelado o valor total em 1 cartão de crédito, obrigando a hospede a pagar o valor residual em uma única vez no cartão de crédito. Quando as demais hospedes chegaram, o valor residual foi parcelado no cartão de crédito de cada uma conforme o combinado, razão pela qual o gerente da pousada sugeriu que fosse realizado o estorno do cartão de crédito da hospede que não teve o valor parcelado no momento da entrada.
Após um dia do estorno, ao entrarmos em contato com a operadora do cartão de crédito e recebemos a informação de que o valor ainda não havia sido estornado, motivo pelo qual aguardamos a confirmação do estorno para assim evitarmos pagamento em duplicidade. Além disso, a pousada anotou os dados do cartão, bem como o código de segurança e realizou diversas tentativas de passar o cartão, SEM A AUTORIZAÇÃO DA TITULAR, porém como o valor ainda não havia sido estornado, o cartão estava sem o limite para cobrir o valor em duplicidade.
No penúltimo dia, saímos para almoçar e deixamos um IPHONE 6 EM CIMA DA CAMA E AO RETORNARMOS PARA O QUARTO O APARELHO HAVIA SUMIDO. Subimos na recepção e fomos informadas que a camareira ao limpar o quarto, embolou os lençóis e não viu que havia levado o aparelho, mas que o SR. Oswaldo, apresentado como gerente da pousada, por motivos de segurança havia levado o celular com ele e que logo pela manhã devolveria.
Na manhã seguinte, AO SOLICITARMOS A DEVOLUÇÃO, O GERENTE, Sr. Oswaldo, NEGOU, alegando que só devolveria o celular mediante o pagamento do valor residual da hospede que teve o problema com o cartão de crédito.
Vejam, a pousada descumpriu o combinado com relação a forma de pagamento, A HOSPEDAGEM NÃO HAVIA TERMINADO e para sair da pousada é necessário passar pela recepção. Creio que o gerente pensou que as quatro meninas iriam sair correndo com 5 malas e que iríamos dar o [Editado pelo Reclame Aqui] e não pagar os R$ *******,00.
A versão contada pela pousada sobre ao sumiço do aparelho até pode ser real, mas o fato do gerente não devolver o objeto vinculando a devolução do IPHONE ao pagamento, deu a entender que a pousada agiu com má fé.
NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
06/01/2015 às 18:43
O acordado com a hóspede era o pagamento no CHECK-IN em 03 parcelas, O QUE FOI FEITO. Uma delas, por engano foi feito o débito em parcela única. Detectado o problema foi IMEDIATAMENTE ESTORNADO junto a administradora O VALOR TOTAL COBRADO e entregue a mesma DOCUMENTO IMPRESSO DA ADMISTRADORA DO CARTÃO COMPROVANDO O ESTORNO. A cliente então nos forneceu o número do cartão, a data de validade e o código de segurança para que pudéssemos efetivar a cobrança do valor devido R$*******,00 (E NÃO R$ *******.00) no cartão de crédito em 03 parcelas ,somente com os dados "fornecidos pela cliente é possível efetivar a transação", o que tentamos diversas vezes COM A AUTORIZAÇÃO DA MESMA e não conseguimos pois dava a mensagem de "Não autorizado pela operadora." Solicitamos por 3 DIAS SEGUIDOS que quitassem o débito nos fornecendo outro cartão o que não foi atendido pela CLIENTE. Como observação salientamos que não é necessário passar pela recepção para sair da pousada. O aparelho foi guardado POR MEDIDA DE CAUTELA em local seguro e entregue imediatamente a hóspede na manhã seguinte. NÃO HAVENDO QUALQUER VÍNCULO ENTRE OS DOIS FATOS. O débito foi finalmente pago em 03 parcelas em outro cartão no check-out.
Réplica do consumidor
07/01/2015 às 08:59
O débito feito em parcela única no cartão de uma das hospedes não foi por engano, foi por falta de informação da atendente e apenas foi estornado após reclamação com o gerente.
Em momento algum foi autorizado pela hospede que a pousada tentasse passar o cartão de crédito, momento em que ficamos pasmas quando o Sr. Oswaldo, gerente, nos informou que não havia conseguido passar o cartão. QUEM EM SÃ CONSCIÊNCIA PASSA OS DADOS DO CARTÃO E CÓDIGO DE SEGURANÇA PARA UM DESCONHECIDO PASSAR O SEU CARTÃO DE CRÉDITO?
EM MOMENTO ALGUM FOI NEGADO O PAGAMENTO, este foi feito no último dia da hospedagem, O PAGAMENTO NÃO FOI FEITO COM OUTRO CARTÃO PELO SIMPLES FATO DA HOSPEDE NÃO POSSUIR OUTRO CARTÃO DE CRÉDITO. Nada justifica a atitude de vincular a devolução ao pagamento. Além disso, basta entrar no site e verificar que para sair da pousada obrigatoriamente o hospede passa em frente a recepção.
O aparelho NÃO FOI DEVOLVIDO DE IMEDIATO, conforme resposta da pousada, MOTIVO PELO QUAL RESOLVEMOS REGISTRAR ESTA RECLAMAÇÃO NA INTERNET, nós consumidores precisamos saber de ocorridos como estes, pois isso é um absurdo e uma tremenda falta de respeito com o consumidor. O correto seria ter chamado a polícia no momento em que a devolução foi negada.
ENFIM, DEIXO AQUI O MEU REGISTRO DO OCORRIDO E AVISO AOS CONSUMIDORES QUANTO A ESTA POUSADA.
Consideração final do consumidor
08/01/2015 às 09:23
Consideração e respeito com o consumidor nota ZERO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2