Hotel Vila do Farol

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São Paulo - SP

03/01/2017 às 11:54

ID: 23315517

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Prezados,
Boa tarde!

Gostaria de colocar minha indignação com relação à marcação de reserva junto a Pousada Vila do Farol - Bombinhas -SC.

Infelizmente, o consumidor é o elo fraco da negociação. Segue abaixo o desenrolar da negociação iniciada em 30 de dezembro de *******, onde a última resposta da supervisora (editado pelo Reclame AQUI), um ser completamente despreparado para tal função, que dizia que eu poderia tomar minhas providências com relação ao fato.

Assim estou fazendo para alertar os usuários da rede hoteleira.

Realizei contato através do telefone (editado pelo Reclame AQUI) por volta da 00:15 e falei sobre o meu interesse em realizar uma reserva que ia do dia 30/12 a 01/01 para dois adultos e uma criança, e obtive o retorno que havia quarto disponível e que o valor da diária seria de R$ *******,00, demonstrei interesse e o atende informou que eu deveria retornar a ligação a partir das 8h para efetivar a reserva.

Ao retornar a ligação as 8:30 a atendente me passou um outro valor e quantidade de diárias mínimas, momento este que questionei o valor passado anteriormente e quantidade de diárias, a mesma informou que iria passar o caso para a supervisora.

Ao retornar a minha ligação, a supervisora (editado pelo Reclame AQUI) ( extremamente grossa) perguntou o que eu queria? Como assim? O caso não havia sido passado?

Expliquei tudo novamente, e para minha surpresa, esse ser completamente despreparado para tal função, informou que não tinha o que fazer, que não iria honrar com o valor passado anteriormente e nem com a quantidade de diárias e que eu procurasse meus direitos....

Não foi apresentada nenhuma alternativa, quem errou não fui eu, que [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento é este?! Se em uma simples reserva somos tratados desta forma, imagina no dia a dia.

Exijo providêhttps://******* senti completamente Prejudicada, uma vez que tive que alterar o horário do voo e ouvir absurdos de uma pessoa que se diz supervisora.