Reclamação resolvida

Resolvido

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Florianópolis - SC

07/09/2020 às 12:02

ID: 111558991

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Em junho de ******* fiquei com uma carta de crédito da Pousada Vila do Farol em Bombinhas, para ser usada até junho de *******. A ideia seria usar no aniversário do meu filho em abril/*******, pois antes https://******* valores estavam muito altos por ser alta temporada.
Eis que vem uma Pandemia e acaba com nossos planos. Fiz contato então com a Pousada pra prorrogação de prazo da Carta. Fui atendida com a prorrogação até 14/09. Acontece que seguimos na Pandemia, com orientações pra ficar em casa, e sem me sentir segura pra ir pra Hotel. Fiz contato então novamente com a Pousada para uma nova prorrogação, pois além de toda a questão de saúde, tbm não conseguiria usar a carta pois meu filho precisa de uma cirurgia essa semana, e a resposta da Pousada foi negativa. Não quiseram prorrogar. Minha carta é no valor R$ *******,00, não é um valor baixo, e hj se fosse usar teria que desembolsar mais um extra, por isso não vejo o porque de não ter essa prorrogação de pelo mais 2 meses, qdo tudo deve estar mais seguro e tranquilo para viajar.
Aguardo um retorno.

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Resposta da empresa

16/09/2020 às 11:59

Olá Sabrina,

Primeiramente agradeço seu contato e também pela sua prontidão em me atender ao telefone. Peço desculpas pela sua insatisfação em relação ao vencimento de sua carta crédito e utilização em tempo hábil pois buscamos a satisfação do cliente em toda a fase de negociação. Mesmo assim fico feliz que conseguimos juntas chegar a melhor solução. Esperamos revê-la em breve!

Um grande abraço e permaneço à disposição.
Danisa Virmond Gerente Comercial.

Consideração final do consumidor

16/09/2020 às 13:08

Foi satisfatório.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9