Hotel Vila do Farol

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Guarapuava - PR

30/01/2023 às 10:42

ID: 158363153

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Eu fiz uma reserva dos dias 06 a 09/12/22 . Saímos de casa felizes no dja 06 pela manhã, pois há uns dois anos tenho curiosidade em me hospedar nesse hotel, porém, nunca havia disponibilidade para as datas q eu buscava. Infelizmente, choveu demais nessa época principalmente nas divisas de PR E SC. Estudamos uma rota de desvio, diferente da que sempre fazemos, tudo pra podermos estar lá. Quando chegamos em São Bento do Sul, tinha uma fila sem dimensão. Caminhões e carros fazendo fazendo a volta na contra mão pra fugir dali: Descemos do carro e descobrimos que tudo ficaria parado por umas 10 hs, devido aos deslizamentos de terra e os veiculos seriam liberados aos poucos após esse tempo, pela PRF. Nós temos um filho de 8 anos. Como dormir na fila?? Sendo que já eram quase 17 horas ainda mais que já fomos com os dias contados. Infelizmente tivemos que voltar. Entrei em contato com o hotel explicando a situação. Eles foram mto solícitos e entenderam a situação, cancelaram a reserva e solicitaram o estorno aí banco. Eu recebi tudo certinho, o e-mail do cancelamento, e-mail do banco autorizando o estorno. DETALHE: Tudo isso em DEZEMBRO!
Agora pasmem: NO DIA 06/01/******* esse mesmo hotel, abriu um protocolo no banco, me cobrando esse valor. O mesmo que estornaram. Mesmo sem eu ter conseguido chegar lá, e mesmo com tudo resolvido: cancelamento e estorno. Vcs acreditam nisso???? Veio lá, na minha fatura e eu tive que pagar!!! Que palhaçada!! Toda a minha admiração foi por água abaixo. Fiquei 2 anos tentando uma ******* consegui, mas infelizmente não pude concluir, por motivos de força maior como eu expliquei, cancelaram na maior boa vontade e depois fazem isso??? Perderam totalmente a credibilidade e eu risquei da minha lista. Não quero colocar os pés lá. Eu queria entender porque é que agiram assim! Foi ma fé ou o que??? Nunca vi isso acontecer!!! Prontamente entrei em contato pelo Whats e ainda são capazes de me dizer que é impossível fazer 2 cobranças. Faz-me rir, né? Então quem foi que teve a capacidade de abrir um protocolo e lançar essa cobrança INDEVIDA em nome do hotel no dia 06/01/******* ???
Já entrei em contato com o meu gerente. Abrimos uma contestação. Espero q isso seja resolvido da melhor maneira, devolvam o meu dinheiro por bem, pq já estou em prontidão com o meu advogado para levarmos isso além, e aí os custos para vocês serão muito maiores. Tenho todas as provas de que vocês agiram erroneamente.