Hotel Vila do Farol

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/01/2026 às 22:23

ID: 239260285

Nossa família constituída de 5 pessoas (2 adultos e 3 crianças de 5 anos e 3 anos), adquirimos uma hospedagem no hotel Vila do Farol entre os dias 12/01 a 17/01/26. Chegamos no hotel as 20 hrs do dia 12/01, sendo que fomos jantar e retornamos ao mesmo por volta de meia noite. Ao retornar colocamos as crianças para dormir (exaustas de uma viagem de 12 horas), ligamos o ar do nosso quarto (onde as crianças também estavam) e percebemos depois de alguns minutos que o ar não gelava. Porém, já passavam de uma da manhã, sendo inviável a resolução do problema naquele momento. Ou seja, dormimos em um calor insuportável com 3 crianças pequenas acordando a todo momento. Na realidade, essa primeira noite não dormimos. No dia seguinte (13/01), no período da tarde realizamos a primeira reclamação na recepção do hotel. Disseram que verificariam. Sem retorno, fui novamente a recepção do mesmo onde me informaram que NÃO HAVIA como consertar o ar, e que não era possível a troca do mesmo naquele horário. E mais, NÃO haviam quartos disponíveis para que fossemos acomodados em outro. Ou seja, não tinha solução para aquele dia. Ficamos revoltados uma vez que pagamos caro por comodidade e tranquilidade, algo que não estávamos tendo até o momento. Enfim, "dormimos" com as crianças pela segunda noite no calor da praia, se ar que funcionasse no quarto. No dia seguinte (14/01), após mais uma noite mal dormida fui NOVAMENTE reclamar na recepção e cobrar uma solução imediata. A recepcionista não sabia da situação e repassou a gerente o caso. A mesma, TAMBÉM não estava sabendo de nada, mostrando a total falta de respeito e interesse do hotel em resolver o problema. Após algum tempo, a gerente nos procurou (no final da manhã), dizendo que poderíamos trocar de quarto, nos oferecendo um outro. Aceitamos pois não tínhamos alternativa, não dava mais ficar mais uma noite sem dormir com 3 crianças pequenas.
Portanto, perdemos duas noite de sono, de diversão em família que é o que buscamos ao sair da nossa cidade, viajar mais de 800 km com 3 crianças pequenas, e PAGAR CARO em um hotel que não demonstrou durante mais de um dia prontidão na resolução do nosso problema. Uma total falta de respeito. Uma falta de sensibilidade com uma família com, repito, 3 crianças pequenas. Vias judiciais já estão sendo discutidas e estudadas uma vez que, após nosso retorno, nossa agente de viagens entrou em contato com o hotel solicitando estorno APENAS das duas diárias em que NÃO tivemos aquilo pelo qual contratamos e pagamos. A gerente comercial ***** faltou com a verdade em diversos momentos em sua resposta nos causando ainda mais indignação e corroborando com nossa impressão que o hotel demonstra TOTAL falta de respeito e sensibilidade com seus hóspedes. Tenham certeza que por onde formos, nossa opinião sobre o hotel será dita de forma TOTALMENTE negativa. O valor cobrado pela diária não condiz com o serviço e experiências prometidas.