Tentando entrar em contato e ninguem atende pra agendar reserva
Respondida
Ponta Porã - MS
25/12/2021 às 18:32
ID: 135489455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para os dias 10/01/******* ate o dia 17/01/*******. Apos isso consegui ter contato via email com o hotel para cancelar a reserva, nao poderia fazer o cancelamento, mas sim um re-agendamento. Mas tudo bem, pedi para que fosse mantido minha reserva, apos isso nao fui mais respondido no email, ja paguei 50% da reserva, nao fui mais respondido e nao sei se minha reserva foi cancelada ou nao. Hoje mandei email pedindo para re-agendar minha reserva, nao fui respondido. Entao consegui o numero de whatsapp do hotel e continuo nao sendo respondido. Nao sei o que aconteceu com minha reserva, quero uma resposta do pessoal ou irei entrar com
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Resposta da empresa
25/01/2022 às 14:54
Olá Sr. Rodrigo,
Lamentamos por quaisquer inconveniente que tenha ocorrido, mas informamos que temos uma politica comercial que os cancelamentos são possíveis até 30 dias antes do check-in, no seu caso oferecemos a opção de remarcar, para que o senhor não perdesse a sua reserva e os valores pagos.
Ficamos felizes que a situação tenha se resolvido e o senhor se hospedou no Vila do Farol, assim, gostaríamos de ter seu feedback sobre a experiência que teve conosco, disponibilizo aqui o e-mail ******* para receber as suas considerações. Esperamos revê-lo em breve!