Reserva de Suíte Presidencial Cancelada Inesperadamente no Aniversário de Casamento
Não respondida
Ibirité - MG
25/03/2026 às 02:36
ID: 244246429
Realizei a reserva da suíte presidencial com decoração para comemorar meu primeiro aniversário de casamento, com hospedagem do dia 22/03/2026 para 23/03/2026.
A reserva foi feita no dia 12/03/2026 via WhatsApp e site, com confirmação do atendente e pagamento de 50% via PIX dentro do prazo informado.
Ao chegar na pousada no dia 22/03 às 16:50 para o check-in das 17h, fui informada após algum tempo de espera que minha reserva não havia sido localizada e que a suíte presidencial estava reservada para outro casal. Mesmo apresentando comprovantes e conversas, fui informada que a reserva havia sido cancelada sem qualquer aviso prévio.
Fiquei quase duas horas aguardando uma solução, frustrada e emocionalmente abalada, pois se tratava da comemoração do meu primeiro aniversário de casamento.
A única suíte oferecida inicialmente era inferior ao padrão contratado. Posteriormente, fui encaminhada para outra pousada a 5 km de distância, em estrada escura e desconhecida, chegando ao local apenas às 19h, perdendo completamente o dia planejado.
O valor pago foi estornado e a hospedagem na outra pousada foi paga pelo grupo, porém isso não repara o transtorno, a frustração e o dano emocional causado pela falha grave na administração e na gestão da reserva.
Solicito uma posição formal do Grupo Vilarejo e uma compensação pelos danos morais e transtornos causados, já que a reserva foi confirmada e paga antecipadamente e não foi honrada.
Aguardo retorno e solução.Obs: existem mais provas alemdas que foram enviadas.