Urgente Estorno não realizado após cancelamento isento de taxa Booking

Question

Realizei um cancelamento da minha reserva através do Booking e recebi a confirmação de que teria isenção da taxa de cancelamento, conforme o combinado. No entanto, já se passou mais de um mês e o valor continua a constar na minha fatura do cartão de crédito, sendo que terei de pagar para evitar dívidas e juros.

Entrei em contato com a pousada, que me informou que o estorno seria feito no cartão em até 30 dias após o cancelamento. Contudo, este prazo já expirou e continuo sem retorno. Também já tentei entrar em contato diversas vezes com a pousada por mensagem, sem sucesso, além de ter contactado o Booking, igualmente sem resolução até agora.

Gostaria de entender com urgência o que está a acontecer e solicitar que o estorno seja efetuado imediatamente, pois estou a ser prejudicada financeiramente por uma falha que não é minha.

Aguardo uma solução rápida, visto que o problema já ultrapassou o prazo informado por vocês.