Pousada Villa do Sol

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São Paulo - SP

16/03/2017 às 15:13

ID: 24898713

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Em 15/02/17 ás 07:27 fiz uma reserva na Pousada Villa do Sol de Monte Verde, pelo site https://*******, nesse mesmo dia ás 09:36 cancelei a mesma. Na Politica de Cancelamento da pousada constava que todo cancelamento feito antes da 18:00 do dia 19/02/17 é gratuito! O engraçado é que mesmo eu tendo cancelado a ******* do prazo estabelecido para cancelamentos gratuitos, recebi a cobrança no meu cartão de crédito em nome da pousada no valor de $*******,00. No dia 18/02/17 entrei em contato com a pousada por email, falei com a Camilla e com o Luis, segundo eles, a cobrança foi feita por que teriam que dar andamento no expediente do hotel, não poderiam ficar com a *******, com quarto fechado e que por esse motivo tomaram essa atitude, eu os disse que poderiam mesmo tomar essa atitude desde que eu violasse a Politica de Cancelamento estabelecida pela pousada, e então eles me disseram que o máximo que poderiam fazer para resolver o meu problema era me dar uma carta de crédito para ser utilizada em um prazo de 4 meses. Eu não aceitei e pedi para que eles me devolvessem o valor cobrado por depósito bancário, a partir daí eles pararam de me responder. Liguei na pousada e conversei novamente com o Luis, expliquei toda a situação, ele alegou que a pousada não faz reembolsos e que a informação constada no site estava errada, e mais disse pra eu entrar em contato com o site em que fiz a reserva e resolver com eles. Eu disse que para não criar problemas a mais, queria resolver diretamente com ele e que se não fosse possível eu iria atras dos meus direitos na justiça, ele então por ultimo disse que ia passar o caso para o setor jurídico da pousada. Em seguida liguei para https://*******, conversei com o atendente Vitor, que se mostrou extremamente prestativo, ele por sua vez ligou para a Pousada e também conversou com o Luis, pasmem! O mesmo Luis que me garantiu não fazer reembolso agora diz que em um prazo de 30 dias será feito o reembolso, ou seja, até dia 18/03/17. Pois bem, hoje é dia 16/03/17, e até agora nada da pousada entrar em contato comigo, e como se não fosse o suficiente, eu já mandei diversos emails pedindo a confirmação dessa informação e ninguém me responde.
Falta de respeito é pouco perto do que eles estão fazendo comigo.