Pousada Villa Encanto

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Campinas - SP

27/03/2024 às 10:13

ID: 185505789

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Tive uma experiência péssima no local, não recomendo. Reservamos um quarto e solicitamos uma cama a mais, chegando lá colocaram um colchão no chão para eu dormir. Solicitamos a troca de quarto, nos colocaram num quarto de frente pra piscina (área que outros hóspedes tem acesso) e o quarto tem porta de vidro, e o banheir também tem porta de vidro. Na porta do quarto tem apenas uma cortina que não tampa *******%, tem frestas que outras pessoas conseguem ver dentro do quarto, ou seja não temos privacidade nenhuma, impossível transitar no quarto sem roupa e até mesmo no banheiro é dificil se vestir porque a porta também é de vidro. O mais decepcionante foi que nenhuma das tomadas no quarto tem identificação, conhecemos a pousada através do booking (onde em nenhum momento avisa sobre tomada), porém fechamos diretamente com Arnaldo que é o dono da pousada, o mesmo em nenhum momento nos informou sobre a voltagem das tomadas, assim como nenhuma das funcionárias não nos informaram. Colocamos nosso secador próprio na tomada e em um segundo já subiu cheiro de queimado. Contamos o ocorrido para as funcionárias as mesmas informaram "nossa, mas ninguém te avisou? elas deveriam ter te avisado que todas as tomadas aqui são *******" e não, ninguém nos avisou além de que nenhuma tomada do quarto tinha identificação. Pedimos para testar o secador em uma tomada ******* para verificar os danos e elas disseram que não tinha como pois todas são *******. Chegamos na nossa casa e o secador não estava funcionando. Levamos pro conserto, e informamos a situação pro Arnaldo, o mesmo não deu nenhum suporte nem se responsabilizou pela falta de informação e identificação pela voltagem das tomadas.
Segundo o código do consumidor, o estabelecimento hoteleiro tem o dever de informar claramente seus produtos e serviços, preços e, eventualmente, riscos que apresentem, como por exemplo, a voltagem da rede elétrica. Ainda segundo o código do consumidor, quando o consumidor se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por uma situação em que a responsabilidade é do hotel, como a situaçõe mencionada acima, não é preciso comprovar a culpa do estabelecimento. A legislação considera que a culpa é presumida e, portanto, é preciso demonstrar apenas a relação de causalidade entre o dano sofrido e a ação que o provocou. Em termos jurídicos, essa relação é chamada de nexo causal. Porém, entretanto, temos provas de que a tomada não tem identificação. O Arnaldo alegou que havia a informação, porém não encontramos essa informação no booking (onde conhecemos a pousada), não encontramos essa informação na conversqa com ele no momento da reserva, não encontramos essa informação na pousadqa enquanto estivemos lá, não tivemos essa informação passada pelas funcionárias e o mais importante, a tomadaNÃO ESTAVA IDENTIFICADA. E agora fui procurar no site também não encontrei. Não houve clareza sobre a voltagem da rede elétrica e não houve suporte ou responsabilidade alguma por parte da pousada, portanto NÃO RECOMENDO e NÃO VOLTO e estarei buscando meus direitos legais como consumidora. Segundo a ******* que afirma em 6.5.3.2 devem ser tomados cuidados para prevenir conexões indevidas entre plugues e tomadas que não sejam compatíveis. Em particular, quando houver circuitos de tomadas com diferentes tensões, as tomadas fixas dos circuitos de tensão mais elevada, pelo menos, devem ser claramente marcadas com a tensão a elas provida. Essa marcação pode ser feita por placa ou adesivo, fixado no espelho da tomada. Não deve ser possível remover facilmente essa marcação. (OBS: NA IMAGEM O APARELHO QUE ESTÁ NA TOMADA É O SECADOR DA PROPRIA POUSADA QUE PEDIMOS EMPRESTADO DEPOIS QUE O NOSSO FOI QUEIMADO, LEMBRANDO QUE EM NENHUM MOMENTO FOI OFERECIDO UM SECADOR EMPRESTADO PORQUE A VOLTAGEM É *******, NÓS QUE SOLICITAMOS APÓS O NOSSO TER SIDO QUEIMADO POR FALTA DE INFORMAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO.)