Pousada se nega a reagendar rese..
Não respondida
São Paulo - SP
27/12/2025 às 09:55
ID: 235956735
A avaliação não tem relação com a pousada em si, mas sim com sua administração. Estávamos viajando em família e tínhamos reserva entre 28.12 a 01.01 mas, infelizmente, no dia 26.12 fomos informados que meu sogro, já hospitalizado, não resistiria mais muitas horas. Contatamos a pousada para tentar reagendar para qualquer outra data, ainda mais considerando que 50% do valor (aproximadamente R$ 2.000,00) tinha sido pago. Entretanto, a resposta foi que desejavam melhoras, mas que devíamos ter avisado com, no mínimo 7 dias de antecedência. Insistimos, informando que não haveria melhora (como de fato não ocorreu, pois ele faleceu na madrugada), mas a resposta foi a mesma e que verificássemos as condições de cancelamento pelo Booking.
Embora entendamos que existem regras, também existem exceções, ainda mais em uma situação tão imprevisível, quando uma família, filho, dois netos e nora queriam se despedir do pai/avô/sogro.