CANCELAMENTO DA RESERVA
Não resolvido
São Paulo - SP
09/07/2021 às 21:04
ID: 126418319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 26/06 FIZ UMA RESERVA NA POUSADA ONDE NO MESMO DIA RECEBI UM EMAIL COM O NÚMERO DA RESERVA, PARA MIM ESTAVA TUDO CERTO ATÉ QUE HJ DIA 09/07 POR SER FERIADO E VÉSPERA DA VIAGEM ENTREI EM CONTATO COM A POUSADA E FALEI COM UM TAL DE YAN, QUE SE DIZIA GERENTE DA POUSADA.
FUI SURPREENDIDO PELA RESPOSTA DELE QUANDO PERGUNTEI SE ESTAVA TUDO CERTO COM MINHA RESERVA, JÁ QUE EU TINHA ATÉ O NUMERO DA RESERVA, QUE ME RESPONDEU QUE MINHA ******* CANCELADA !!!!!
EU SEM ENTENDER NADA DO QUE ESTAVA ACONTECENDO ELE DISSE QUE MINHA RESERVA TINHA SIDO CANCELADA DIA 29/06 E QUE NÃO TINHA MAIS QUARTO PARA MINHA ESTADIA.
NO INICIO ELE ATÉ SE FEZ QUERENDO AJUDAR PORÉM DEPOIS DE 45 MIN NO TELEFONE E POR MUITO INSISTÊNCIA DE MINHA PARTE ELE ME DISSE QUE IRIA PASSAR PARA O PROPRIETÁRIO A SITUAÇÃO E QUE ELE ENTRARIA EM CONTATO COMIGO. EU COMO EMPRESÁRIO FIQUEI NO AGUARDO DE ALGUM RETORNO E ENVIEI UMA MENSAGEM PARA ESSE YAN QUANDO FUI SURPREENDIDO NOVAMENTE COM A NOVA RESPOSTA E NOVA FORMA DE TRATAMENTO ONDE A RESPOSTA DELE OU DE QUEM ESTAVA UTILIZANDO O NUMERO EM NOME DELE FOI UMA MENSAGEM FALANDO QUE O DONO NEM TEM QUE ME LIGAR E QUE O PROBLEMA É MEU, NÃO SEI QUEM FOI QUE RESPONDEU MAS O PROBLEMA SE INICIOU NA FALTA DE INFORMAÇÃO DA RESERVA FEITA PELA POUSADA E DEPOIS PELA FALTA DE RESPEITO COM UM CLIENTE, AGORA TENHO TODAS AS MINHAS RESERVAS DE PASSEIOS FEITAS E PAGAS E NÃO VOU CONSEGUIR IR, UM ABSURDO UMA POUSADA QUE SE MOSTRA TÃO SEGURA E BOA TRATAR UM CLIENTE DESSA FORMA. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM ...... UM LIXO, SE EU NÃO TIVESSE LIGADO LÁ TERIA O MESMO DESTINO QUE TEVE OUTRA PESSOA QUE RECLAMOU AQUI QUE IRIA CHEGAR LÁ E NÃO TERIA ONDE FICAR TENDO QUE VOLTAR PERDENDO TODA A VIGEM, O MÍNIMO QUE DEVERIAM FAZER É COMUNICAR O ABSURDO QUE ESTAÕ FAZENDO.
NOVAMENTE UM LIXO DE ATENDIMENTO, UM DESCASO COM O CONSUMIDOR, SE TIVESSE VINDO AQUI NO RECLAMEAQUI ANTES DE RESERVAR NEM PERDERIA MEU TEMPO.
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Resposta da empresa
10/07/2021 às 20:21
Olá. Boa noite senhor Carlos Eduardo Moretti Rolim nós da pousada Villa Monte Verde prezamos pelo bom atendimento e atenção a todos os nossos hospedes.
A sua ******* foi cancelada por falta de pagamento pois o cartão de crédito informado na reserva não foi aceito por limite insuficiente dando assim transação não autorizada.
O cancelamento da ******* para o senhor no dia 29/06/******* por e-mail conforme o senhor mesmo confirmou o recebimento ao falar conosco ao telefone, formalizando assim que a ******* cancelada pelo motivo citado acima, infelizmente não podemos nos responsabilizar pela abertura da caixa de entrada dos e-mails das pessoas que reservam conosco.
Tenha uma boa noite, Att Pousada Villa Monte Verde.
Réplica do consumidor
11/07/2021 às 22:00
tudo mentira dessa pousada, tenho mais de 10x o valor no limite do meu cartão e não fui informado, mesmo assim não justifica a falta de respeito com o consumidor conforme foi feito por telefone e principalmente por whatsapp.... continuo aguardando alguém que possa realmente responder pela pousada pois esse tal de Yan não parece que pode responder pela mesma, se não a pousada é muito pior do que imaginamos.....
Consideração final do consumidor
29/09/2021 às 10:58
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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