Dificuldade em contatar gerente, falta de empatia e recusa de cancelamento por força maior via Booking
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2026 às 16:35
ID: 240130179
Já tentei diversas vezes solicitar número para falar com gerente, visto que o contato de telefone para ligação via booking se negam a atender. É direito do cliente tentar falar com um gerente quando solicitado, o que não foi possível e apenas mandam falar via WhatsApp por número que não é o da plataforma booking vinculada a estadia.
Após nos reportamos de caso fortuito ou força maior pedindo cancelamento grátis apenas de 1 única diária nos impossibilitaram de tal cancelamento informando que a parte da empresa estava em disponibilizar a estadia e que não tinham nenhum problema em que fossemos e usássemos. Já que o problema era nosso de estarmos com a casa inundada. Em total falta de empatia e cordialidade. A pousada estava com lotação já na booking e não seria prejudicada em cancelar grátis já que seria fácil no feriado de Carnaval obter nova reserva para o mesmo quarto.
Tentamos pedir diversas vezes para falar com gerente por telefone o que não foi nos dado o telefone e simplesmente nos mandaram texto jurídico sem nos ajudar e ser cordiais.
Em anexo provamos que não nos atendem via telefone e que estamos com a casa inundada sem que possamos viajar e que não se trata de capricho e sim de caso fortuito ou força maior o pedido de cancelamento