Pousada Villa Verde

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Vespasiano - MG

28/09/2020 às 11:04

ID: 112671955

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Em 27/09/******* efetuei uma reserva para casal, pelo site da pousada, do quarto standard III, que permite NO MÁXIMO 5 PESSOAS. Recebi o email de confirmação da ******* pendente apenas o pagamento, que dependia do boleto bancário, que seria fornecido, no dia seguinte, pela pousada. Ao contactar a pousada, via whatsapp, para solicitar as informações para pagamento, não obtive respostas. Liguei inúmeras vezes e não fui atendida (eles estavam rejeitando as chamadas). Ao ligar de um telefone diferente, o sr. Breno, foi extremamente grosseiro, disse que estava ocupadíssimo, que não poderia me responder por telefone, que eu deveria aguardar o retorno, via whatsapp. Insisti e disse que queria confirmar minha reserva, e o mesmo informou que a reserva havia sido cancelada, pois, o quarto era para 5 pessoas, que teria um acréscimo de até RS *******,00 para esse número de pessoas, que houve um erro da funcionária, ao não registrar no sistema, que uma família já havia reservado o quarto. Fiquei indignada com o fato de cancelarem a reserva para "vender mais caro" para outras pessoas, pois, se não pode haver reservar de CASAL, para um quarto para ATE 5 PESSOAS, o sistema não deveria permitir. Porém, a revolta se dá principalmente a conduta do sr. Breno, que me tratou com extrema falta de respeito nos dizeres e nas condutas, desligando o telefone na minha cara e bloqueando o meu whatsapp. RESUMINDO: PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CLIENTE.