Pousada Villa Verde

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Belo Horizonte - MG

25/11/2020 às 12:41

ID: 115562823

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Fiz a reserva de 1 diária no site da empresa para hospedar durante o final de semana, visto que são os únicos dias que eu conseguiria de fato comparecer ao local com meu parceiro. Alguns minutos após a reserva ter sido paga e confirmada (recibo no e-mail). Entrei em contato pelo whatsapp para saber quais protocolos estão sendo adotados perante a pandemia. O atendente me informou que a empresa não trabalha com a reserva de uma diária no final de semana e pediu que eu ligasse para conversar com a "Vanessa". Antes mesmo de eu conseguir entrar em contato eles enviaram outra mensagem dizendo que cancelaram minha reserva. Isso sem nem mesmo me consultarem. De acordo com o Código de Defesa dos Direitos do Consumidor as empresas podem fornecer pacotes de hospedagem mas não podem dar apenas essa opção, uma vez que o cliente fica na obrigação de fechar o pacote se quiser se hospedar no local. Esse tipo de prática configura venda casada. Para finalizar, comuniquei a pousada que estavam cometendo uma prática ilegal e denunciei ao Procon para que fiscalizem essas práticas ilegais que tem cada dia mais se tornado comuns nesse meio. Recebi o estorno da reserva, mas deixo aqui minha reclamação para que mais pessoas estejam cientes e não caiam na cilada de se hospedar em lugares como esse, que não respeitam os nossos direitos.