Insatisfação com a Pousada Bella Ana: Cobrança de taxa de cancelamento indevida devido a doença de criança e mau tempo
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
16/06/2026 às 16:55
ID: 251569287
Venho manifestar minha insatisfação com a Pousada Bella Ana. Realizei minha reserva pelo Booking e, diante de uma situação excepcional, solicitei compreensão por parte da pousada.
Meu filho de apenas 3 anos estava resfriado e, além disso, a própria pousada informou que a região estava enfrentando fortes chuvas, muita neblina e condições climáticas desfavoráveis, o que poderia agravar ainda mais o estado de saúde da criança e comprometer a segurança da viagem.
Entrei em contato antecipadamente, expliquei toda a situação e solicitei a isenção da taxa de cancelamento ou, ao menos, a possibilidade de alteração da data da hospedagem. No entanto, fui tratada de forma indiferente, não obtive atendimento adequado por telefone e as respostas recebidas foram frias e sem qualquer preocupação com o bem-estar do cliente.
Mesmo diante de uma situação envolvendo a saúde de uma criança de 3 anos e condições climáticas adversas, a pousada optou por cobrar uma taxa de R$ 170, demonstrando total falta de empatia e de consideração com o consumidor.
Sinto-me prejudicada e decepcionada com a postura adotada pela Pousada Bella Ana, que, em momento algum, buscou uma solução razoável ou demonstrou preocupação com a situação apresentada.