Pousada Vistazul

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

28/01/2026 às 11:27

ID: 239070773

Tenho certeza que este Hotel não irá ver esta reclamação, no entanto espero que as pessoas vejam este relato de pura insalubridade do local.

Chegamos ao hotel na segunda-feira, dia 19/01/2026, para hospedagem de três adultos incluindo uma senhora idosa e uma criança de 2 anos. No mesmo dia houve um forte temporal na região. À noite, ao utilizarmos o banheiro, constatamos que a água do chuveiro e da torneira apresentava coloração muito escura e aspecto de sujeira. Ao reclamar na recepção, fomos informados de que o problema seria causado pela fornecedora de água e pela chuva, tratando-se de um fator externo. Diante dessa explicação, aceitamos a situação e não solicitamos troca de quarto naquele momento.

Na manhã do dia seguinte, 20/01/2026, a situação agravou-se: a água estava ainda mais suja e o chuveiro e a válvula do vaso sanitário encontravam-se entupidos. Ao realizarmos nova reclamação, outro funcionário informou que o problema, na verdade, era a caixa dágua da própria suíte e que a manutenção realizaria a limpeza. Ressalto que, até então, já havia sido impossível realizar a higiene pessoal de forma adequada.

Na noite do mesmo dia, começaram a sair larvas pelo chuveiro e pela torneira, o que nos causou grande preocupação. Fizemos nova reclamação e fomos informados de que a limpeza da caixa dágua ainda estava em andamento.

Na quarta-feira, 21/01/2026, pela manhã, a situação tornou-se ainda mais grave. Enquanto minha esposa tomava banho, houve grande quantidade de larvas saindo do chuveiro, que se espalharam por seu corpo e cabelo, obrigando-a a sair imediatamente do quarto, em estado de choque, para finalizar a higiene no chuveiro da área da piscina. O ocorrido causou constrangimento, inclusive diante de outros hóspedes, além de expor nossa filha de 2 anos a uma situação totalmente inadequada.

Ainda possuíamos uma diária restante, porém, diante da insalubridade evidente, optamos por encerrar a hospedagem antecipadamente. Fomos orientados pela funcionária a desocupar o quarto com urgência para possibilitar o reembolso da última diária, que deveria ser solicitado posteriormente de forma online. Saímos às pressas, sem o devido suporte, tendo que reprogramar outras hospedagens.

Diante dos fatos, ijá recorr ao ProconSP para providências cabíveis e informo que também realizei denúncia à Vigilância Sanitária, pois o estabelecimento apresentava condições inadequadas de higiene e segurança aos hóspedes.