Pousada Vivenda dos Corais

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Palmas - TO

22/07/2025 às 10:45

ID: 222683437

Prezados,
Venho relatar a situação ocorrida com a empresa Pousada Vivenda dos Corais/Porto de Galinhas/PE intermediada com a empresa Vanilda Viagens em Palmas/TO, no dia 01/07/2025.
Nos dias que antecederam a viagem, minha filha apresentou febre intermitente, começando na quinta-feira, dia 26/06/2025, acompanhada de muita tosse, enjoo, vomitos, problemas para respirar, catarro, moleza, fraqueza e dores no corpo, persistindo por dias, chegando no final dia 30/06/2025 segunda-feira (véspera do voo), totalmente sem condições de viajar.
No dia 01/07/2025, entrei em contato com agente de viagens Luziney Silva da empresa Vanilda Viagens, informando sobre a impossibilidade de viajar e solicitando o cancelamento do meu pacote devido a uma situação de saúde emergencial envolvendo minha filha (integrante do pacote), menor de idade, de apenas 4 anos.
Informado a agência de viagens através da atendente Luziney sobre a impossibilidade de viagem, me deu como resposta:

Quanto ao hotel na primeira tentativa de negociação nos informaram que seria cobrado 50% do valor das diárias e que só conseguiriam utilizar o saldo restante caso o cliente já tenha uma nova data para embarque.
Como você informou que nao tem uma nova data para remarcar o pacote, fizemos novamente o pedido para o hotel considerar o atestado e em caráter de exceção conceder a isenção das multas e deixar o valor como crédito, mas infelizmente foi negado, pois nao foi informado com antecedência, foram comunicados no dia do check-in quando a reserva já estava em período 100%b de multa.

A agência Vanilda Viagens na tentativa de amenizar os prejuízos, fez contato direto com o hotel explicando a situação e solicitando a isenção das multas, pedindo o crédito integral para remarcação, mas o hotel retornou informando que a solicitação de cancelamento foi feita no dia do check-in, já fora do prazo para cancelamento gratuito conforme política do hotel. No entanto, dada a situação, o máximo que eles conseguiram fazer é conceder à operadora responsável um crédito para remarcação (no valor da multa cobrada) com validade de 30 dias (01/07 a 31/07/2025). E que infelizmente não conseguiram estender esse prazo.
Passamos o retorno que obtivemos do hotel para a operadora Trend, que segue ainda em negociação com o hotel a fim de obter uma melhor solução. Até então, segue conforme prazo estipulado crédito de 50% do hotel com prazo de uso em até 30 dias conforme informado no texto anterior.
Não acho justo nem correto deixarem crédito de apenas 50% e para ser usado em até 30 dias dias, sendo que moro em outro estado e que nessas condições não tinha como informar uma nova data. Se não tive condições de viajar na data agendada e programada com antecedência, imagine agendar e viajar em outra data.
Nesse sentido, venho solicitar que o valor das diárias que seriam: 4 noites e 5 dias, com entrada no dia 01/07 a partir das 14:00hs e saída dia 05/07 até as 12:00hs sejam ressarcidos.
A decisão de não embarcar foi baseada na necessidade de priorizar a saúde e o bem-estar da minha filha, além da segurança de todos nós, bem como não existir condições alguma de realizar essa viagem que seria para lazer, férias e diversão, e casos como esse de saúde não temos controle algum.
Diante dessas circunstâncias, e considerando a excepcionalidade da situação, peço gentilmente, que analisem e me dê um retorno.

Agradeço desde já pela compreensão e pelo apoio diante dessa situação delicada.
Atenciosamente,

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