Cobrança pela criança
Em réplica
João Pessoa - PB
28/03/2024 às 17:21
ID: 185621341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a reserva pelo bancorbras. No ato da reserva incluí uma criança de 7 anos. Ao chegar na pousada eles alegaram que só havia uma cama de casal e se quisesse alojar a criança em outra cama teria que pagar.
Como devo pagar se a acomodação é de dois adultos e uma criança grátis? Nunca fui a um local onde tinha que alojar a criança entre os pais.
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 18:51
Agradecemos pelos comentários sobre sua hospedagem, procuramos e temos como meta oferecer o melhor custo benefício em hospedagem no destino, por isso, seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que adotaremos medidas apropriadas para sanar os problemas e prevenir futuras ocorrências.
Esperamos seu retorno, para que possamos melhor atendê-lo.
Equipe Vivenda dos Corais
Réplica da empresa
12/07/2024 às 14:34
Prezado (a), após auditoria em sua reserva, ficou comprovado que a política de gratuidade da criança que concedemos era de até 5 anos e ainda assim dormindo com os Pais, caso tenha alguma dúvida ainda, favor entrar em contato com a agência que vendeu sua hospedagem ou solicitar diretamente a nós a comprovação do que estamos informando, pedimos desculpas se este esclarecimento não tenha ficado claro durante sua hospedagem, mas em nosso próprio site consta a nossa política de crianças free.