Pousada Vivenda dos Corais

Reclamar dessa empresa

Bom Jardim - PE

01/01/2026 às 09:51

ID: 236338873

Realizei uma reserva de hospedagem para meus pais por meio do site do hotel, efetuando o pagamento antecipado com meu cartão de crédito. O pagamento foi devidamente autorizado e já consta como debitado.

Após a conclusão da reserva, fui informada pelo hotel de que não aceitariam o pagamento realizado, sob a alegação de que apenas cartões de crédito em nome do hóspede são aceitos no check-in, exigindo que meus pais efetuem novo pagamento no local, com promessa de estorno posterior em até 10 dias úteis, com retenção de taxas.

Embora exista uma aba no site mencionando essa política, tal informação não foi apresentada de forma clara, destacada ou obrigatória no momento da contratação, não havendo qualquer alerta visível, aviso prévio ou confirmação expressa antes da finalização do pagamento. Na contratação exige apenas que o cartão de crédito seja exigido no chekin.

Tal conduta viola os arts. 6, III, 39, V e 46 do Código de Defesa do Consumidor, pois:
houve falha no dever de informação;
existe risco de cobrança em duplicidade;
há imposição de vantagem excessiva ao fornecedor;
e aplicação de cláusula não destacada no ato da contratação.