Não querem cancelar ou adiar a minha estadia

Question

No dia 07/10 fiz uma reserva na pousada para dia 29/10, no dia 19/10 entrei em contato pois surgiu um imprevisto pessoal e vi que não iria conseguir ir, mas eles falaram que o prazo de cancelamento havia acabado e pedi então para adiar a estadia mas não deram atenção, atendimento 0. Enfim consegui me organizar e vou, mas olhando a previsão do tempo hoje 26/10 vi que o período da minha estadia vai estar chovendo, visto que é uma ilha onde as atrações são praia e trilha, entrei em contato novamente, atendimento péssimo, só falaram que o cancelamento era ate dia 15/10, penso que empatia com o cliente é tudo. ATENDIMENTO NOTA ZERO.