Péssimo atendimento da Pousadinha Ilha do Mel, inflexíveis e cobrança de multa abusiva

Question

No dia 8 de março de *******, eu fiz uma reserva de duas noites na Pousadinha Ilha do Mel pelo site Booking. A reserva foi feita para os dias 9 a 11 de abril de *******. No dia 6 de abril de *******, entrei em contato com a pousada para perguntar da possibilidade de remarcar a data da reserva, uma vez que a previsão do tempo para o período previa 80% de chance de chuva. Como a travessia até o local é feita por barco, não me senti segura de fazê-la sob fortes chuvas. Em resposta, a pousada afirmou que não seria possível, pois a reserva havia sido feita pelo Booking e não haveria como mudar. Achei a justificativa absurda, pois quem faz a política de cancelamento ou alteração é a própria pousada e o Booking funciona apenas para fazer as reservas. Sugerimos, então, pagar uma taxa extra, como está previsto na politica da própria Pousadinha disponível em seu site para a mudança de data da reserva. A pousada continou *******% inflexível e disse que não seria possível. Consideramos essa inflexibilidade injustificada já que estamos em baixa temporada e a remarcação aconteceria também em baixa temporada, como prevê as regras da própria pousada em seu site. Diante de novo recusa, pedimos então o cancelamento da reserva. A pousada afirmou que o valor total de R$ ******* ainda seria cobrado mesmo após o cancelamento. Consideramos essa taxa de *******% de multa abusiva e descabida. De acordo com o artigo 51 do Código do Consumidor, parágrafo 4, essa pode ser considerada como uma prática abusiva e que coloca o consumidor em desvantagem exagerada.

Accepted Answer

Boa tarde;

Thais Helena Soares Sanches , você realizou uma reserva através do site https://******* e foi informada sobre as condições da reserva, onde está exposto que você terá que fazer um pré-pagamento do preço total da reserva nos 14 dias anteriores à chegada, e se você cancelar, alterar ou não comparecer, será cobrado o valor total. Ao confirmar a sua reserva você aceitou estes termos, em nenhum momento você foi engandaa sobre estas condições.
Nossa política de cancelamento não prevê o pagamento de taxa extra para remarcação, como é possível ler abaixo no texto na íntegra, publicado em nosso site.
Nós consideramos abusivo você vir a público falar inverdades sobre a nossa política de cancelamento e não querer cumprir o acordo de compra da sua reserva 3 dias antes da data de chegada, em função da previsão do tempo.

Política de Cancelamento:
Reservas feitas diretamente com a Pousadinha e Vila da Pousadinha podem ser canceladas, respeitadas as condições:

a) Para reservas canceladas até 30 dias antes do dia de chegada a devolução do sinal de garantia da reserva será de 80% do valor depositado.

b) Para reservas canceladas com 29 a 15 dias antes do dia de chegada a devolução do sinal de garantia da reserva será de 50% do valor depositado.

c) Para reservas canceladas com 14 a 7 dias antes do dia de chegada a devolução do sinal de garantia da reserva será de 30% do valor depositado.

d) Para reservas canceladas até 6 dias antes do dia de chegada não há devolução do sinal de garantia da reserva.

e) Caso não compareça na data estipulada para check-in na reserva (no-show), não há devolução do sinal de garantia da reserva.

f) O saldo da reserva deverá ser pago no ato no dia chegada e em caso de saída antecipada o valor não será devolvido.

g) Para alteração da data da reserva deve-se respeitar o prazo mínimo de 15 dias de antecedência da data de chegada original, podendo remarcar a nova data em dias de semana (quinta a domingo), baixa e média estação (abril a novembro), no período de 6 meses, sujeito a disponibilidade de vagas. Não serão efetuadas alterações em pacotes de Natal, Ano Novo, Carnaval e demais pacotes promocionais.

h) Condições climáticas desfavoráveis não eliminam nenhuma política acima.

Att: Equipe Pousadinha.

Péssimo atendimento da Pousadinha Ilha do Mel, inflexíveis e cobrança de multa abusiva

Resposta da empresa