Bloqueio indevido de saldo na conta e demora no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 14:18
ID: 256068321
Conta horrível onde já se viu bloquear seu dinheiro sem motivos não te fornecer informação nenhuma e ainda demora propositalmente nas chamadas falaram que iriam demorar de 2a7 dias pra desbloquear meu dinheiro sendo que isso é erro do banco já estou abrindo um processo porque não aceito tamanho transtorno a conta só me da problema aí agora eu Presciso do meu dinheiro e cadê vocês estão brigando com o dinheiro do povo
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:15
Olá, Luciene! Tudo bem?
Após ter sido realizada uma análise sobre o relato publicado aqui em nossa página, verificamos que a manifestação em questão foi aberta por um terceiro e não pelo titular da conta digital Emana Pay. Como prezamos pela segurança de nossos clientes e os dados que trataremos em nosso atendimento são confidenciais, podemos fornecer informações somente ao titular da conta.
Por regras de sigilo bancário conforme a lei n105 - Sigilo bancário, previsto no artigo 1 da Lei Complementar 105 de 2001, não podemos passar informações ou tratar do assunto com quem não seja o titular da conta, salvo se houver comprovação de poderes para tal.
Desta forma, pedimos que o titular da conta Emana Pay em questão entre em contato diretamente conosco através dos nossos canais de atendimento elencados abaixo.
- Central de ajuda da conta Emana Pay:
0800 445 0009 (24h por dia e 7 dias por semana)
- Central de atendimento do cartão de crédito Emana Pay:
0800 777 0006 (Segunda à Sábado das 06h às 22h, exceto feriados nacionais)
Ao recepcionarmos o contato do titular da conta em nossos canais de atendimento, poderemos analisar o caso, esclarecer todas as dúvidas e adotar todas as medidas necessárias para buscar pela resolução de eventuais questões que forem apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe Emana Pay