Cobrança indevida de dívida paga: Natura/Emanapay falha na baixa do sistema e gera juros e negativação indevidas.
Respondida
Resende - RJ
27/05/2026 às 20:22
ID: 249882381
Estou novamente tentando resolver uma cobrança indevida relacionada à Emanapay/Natura. A dívida foi paga no ano passado via Pix, conforme comprovante que possuo e já encaminhei diversas vezes à empresa.
Mesmo após o pagamento, não foi realizada a baixa correta no sistema, fazendo com que a dívida continuasse ativa, gerando juros indevidos e cobranças constantes até hoje.
Já entrei em contato várias vezes, enviei comprovantes, prints das cobranças e tentei resolver amigavelmente, porém sigo sem solução. Inclusive a Serasa informou que realizou o repasse das informações à empresa, mas até o momento nada foi regularizado.
Ressalto que não solicitei relatório geral de débitos, e sim um comprovante oficial de baixa/quitacao referente especificamente ao débito da Natura/Emanapay, contendo a confirmação da regularização no sistema e eventual exclusão de negativação vinculada ao meu CPF.
Estou me sentindo extremamente prejudicada, pois continuo sendo cobrada por uma dívida já paga, sofrendo transtornos emocionais, desgaste psicológico e insegurança financeira devido à falha da empresa.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, irei apresentar toda documentação à Defensoria Pública para adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos morais.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:47
Olá, Débora, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de poder lhe auxiliar!
Conforme conversamos em nosso atendimento realizado via e-mail através do protocolo #*****, após uma análise minuciosa realizada pela nossa equipe técnica, identificamos que o comprovante de pagamento via Pix enviado por você foi direcionado para a instituição financeira Pague Veloz e não para nossa empresa (Natura &Co Pay).
Esclarecemos que os pagamentos destinados à quitação da fatura do cartão de crédito Emana Pay são obrigatoriamente emitidos em nome de Natura &Co Pay Sociedade de Crédito Direto. Não temos relação com pagamentos realizados para o CNPJ da Pague Veloz.
Além disso, gostaríamos de frisar também que, na época em que o seu pagamento foi efetuado, a Emana Pay não realizava a inscrição ou a negociação de dívidas de cartão de crédito através da plataforma da Serasa.
Como o valor não foi repassado para a conta do cartão Emana Pay, não temos uma ação direta para dar a baixa desse saldo em nosso sistema. Para solucionar essa questão da melhor forma, orientamos os seguintes passos:
- Contato com a Serasa: Recomendamos que você acione o suporte da Serasa para solicitar a carta de repasse desse pagamento. Esse documento oficial comprova exatamente para qual empresa e contrato o dinheiro foi enviado. Com esse documento em mãos, podemos analisar o caso novamente.
- Regularização do Cartão Emana Pay: Para verificar as opções de regularização e o saldo do seu cartão de crédito, você pode contatar a nossa central dedicada pelo telefone ou falar com nossa assessoria parceira Concentrix. Para isso, deixamos abaixo os contatos.
- Central de atendimento do cartão de crédito Emana Pay:
0800 777 0006 (Segunda à Sábado das 06h às 22h, exceto feriados nacionais)
- Assessoria Concentrix:
0800 646 2727 (Segunda a Sexta-Feira das 08h00 às 20h00. Sábado das 08h00 às 14h00)
Caso reste qualquer tipo de dúvida, nós continuamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Emana Pay