Comissão via Pix não creditada e ausência de atendimento

Olá, Zélia!

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer e solucionar o seu caso.

Conforme conversamos em nosso atendimento telefônico no dia 04/08/2026 (através do protocolo #*****), analisamos cuidadosamente os repasses das suas transações Pix realizadas através de sua conta digital Emana Pay.

Após as análises, identificamos que as duas transferências via Pix relatadas foram processadas e concluídas com sucesso para uma conta de sua mesma titularidade, vinculada à instituição Nubank.

Durante o nosso atendimento, esclarecemos que os valores foram direcionados para essa conta (Nubank) após a seleção de forma automática nos contatos durante a transação. Orientamos, portanto, que você verifique o recebimento dos valores em questão diretamente com este banco de destino, e para as próximas transações realizadas através de sua conta Emana Pay, reforçamos também a importância de confirmar os dados do destinatário antes de concluir as transferências.

Durante nosso atendimento você também nos informou que tentou entrar em contato conosco por meio de um número localizado através da internet, mas a ligação apenas ficava muda. Diante desse cenário, gostaríamos de orientar que, em caso de qualquer tipo de dúvida sobre as informações que foram prestadas, nós ficamos à disposição através do nosso canal de atendimento oficial elencado abaixo.

- Central de ajuda da conta Emana Pay:
0800 445 0009 (24h por dia e 7 dias por semana)

Gostaríamos também de solicitar, quando você tiver um tempinho, que deixe sua avaliação referente ao atendimento que recebeu após publicar sua manifestação por aqui. A sua nota vale muito para nós!

Atenciosamente,
Equipe Emana Pay