Dificuldade para excluir conta e redefinir senha
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
13/08/2026 às 19:03
ID: 256415531
Só quero excluir minhas informações e me desassociar da marca, mas está difícil.
Tento redefinir senha já que não uso tem MUITO tempo e esqueci a senha e dá erro, aplicativo péssimo com instabilidade e os atendentes são limitados pois não conseguem acessar(já que comigo não está indo) ou só não querem acessar as informações para me ajudar . Só quero tirar minhas informações dessa plataforma, mas está difícil, irei correr atrás dos meus direitos se não conseguir resolver.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:43
Olá, Juliana! Como vai?
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de poder lhe auxiliar com essa situação!
Conforme o nosso contato telefônico realizado no dia 15/08 (protocolo de atendimento #*****), ficamos muito felizes em conseguir auxiliá-la na solução definitiva do seu caso!
Durante a nossa ligação, orientamos a reinstalação do aplicativo e auxiliamos no processo de redefinição da sua senha de acesso, o que foi concluído com sucesso após a validação por selfie. Com o acesso à conta restabelecido, você conseguiu realizar a transferência do seu saldo remanescente e também excluiu sua chave Pix atrelada a conta Emana pay.
Em seguida, confirmamos a sua solicitação e realizamos o encerramento da sua conta Emana Pay. Futuramente, caso queira reabrir sua conta, basta baixar o App Emana Pay e realizar um novo cadastro.
Caso reste qualquer tipo de dúvida sobre as informações que foram prestadas nós continuamos à disposição através do nosso canal de atendimento elencado abaixo.
- Central de ajuda da conta Emana Pay:
0800 445 0009 (24h por dia e 7 dias por semana)
Atenciosamente,
Equipe Emana Pay