Divergência de Informação e Emissão de Cartão sem Consentimento

Olá, Francisca!

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de poder lhe auxiliar!

Conforme conversamos anteriormente através de nosso contato telefônico registrado no protocolo #*****, nós verificamos os pontos mencionados em sua manifestação e lhe prestamos as orientações necessárias sobre os passos necessários para a resolução de seu caso. Para que sua resposta fique registrada por aqui de forma transparente, reforçamos os principais pontos que tratamos:

- Regularização e Envio do Cartão: Identificamos que o cartão utilizado anteriormente por você estava com o status cancelado. Para resolver essa questão, realizamos a emissão de uma 2 via do seu cartão físico, com prazo de entrega de até 10 dias úteis para o seu endereço cadastrado.

- Titularidade e Políticas de Segurança: Durante o atendimento, você solicitou que o novo cartão fosse emitido no nome de sua sobrinha. Diante dessa solicitação, nosso time de atendimento lhe explicou sobre a possibilidade de análise da solicitação pelo nosso setor técnico, entretanto, após essa análise, por motivos estritos de segurança e conformidade regulatória, informamos que a emissão de cartões deve ser realizada obrigatoriamente no nome do titular da conta. Por essa razão, o plástico foi gerado em seu nome. Esclarecemos também que a opção de personalização de nome disponível no aplicativo passa por esse mesmo critério rigoroso de validação antes de ser aprovada.

- Opção de Cancelamento: Compreendemos que, devido à impossibilidade de alterar o nome impresso para o de terceiros, em nosso último atendimento (protocolo #*****) você informou que não gostaria mais de receber o cartão. Como o envio já havia sido processado pelo sistema, conforme a solicitação anterior, informamos que, assim que o objeto for entregue em sua residência, você poderá realizar o bloqueio definitivo dele diretamente pelo aplicativo Emana Pay, e em seguida, efetuar o descarte.

Além dos pontos relacionados ao seu cartão físico, em nosso primeiro atendimento (protocolo *****) você manifestou o interesse em possuir a liberação do limite de crédito através de sua conta digital Emana Pay. Após uma consulta aos nossos sistemas, identificamos que, neste momento, não foi possível prosseguir com a liberação do limite de crédito solicitado.

Compreendemos que essa não é uma notícia agradável. Entretanto, a análise da liberação de crédito depende, dentre outras análises, de determinadas questões sistêmicas. Em nosso contrato há uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ter acesso ao contrato através de nosso site localizado no endereço https://www.emanapay.com.br/team descendo até o final da página e selecionando a opção Termos de uso.

Gostaríamos também de destacar que essa não é uma medida permanente, está bem? Você pode ter acesso ao limite de crédito em seu cartão de crédito Emana Pay futuramente, caso mantenha os hábitos abaixo:

- Mantenha seu cadastro sempre atualizado;
- Mantenha uma movimentação constante em sua conta;
- Acompanhe seu score para manter seu nome limpo;
- Utilize o máximo de funcionalidades disponíveis para você dentro de sua conta.

Com essas práticas, suas chances de conseguir o limite de crédito no futuro podem ser ainda maiores!

Ressaltamos que não há um prazo definido para liberar o limite de crédito, e isso pode não acontecer, dependendo da análise do sistema. Mas, se houver qualquer atualização e o limite for liberado, você receberá uma notificação através de sua conta digital Emana Pay.

Caso reste ainda qualquer tipo de dúvida sobre as informações que foram prestadas nós continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento elencados abaixo.

- Central de ajuda da conta Emana Pay:
0800 445 0009 (24h por dia e 7 dias por semana)

- Central de atendimento do cartão de crédito Emana Pay:
0800 777 0006 (Segunda à Sábado das 06h às 22h, exceto feriados nacionais)

Atenciosamente,
Equipe Emana Pay