Fatura do cartão de crédito não recebida no WhatsApp

Olá, Elaine! Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de poder lhe auxiliar com sua solicitação!

Conforme conversamos por telefone nos dias 10 e 11 de agosto nos protocolos #***** e #*****, respectivamente, nossa equipe técnica analisou a sua solicitação com todo o cuidado.

Primeiramente, gostaríamos de explicar que o nosso fluxo padrão de envio de faturas funciona da seguinte maneira: a fatura é enviada mensalmente para o e-mail cadastrado em sua conta Emana Pay, de forma simultânea, disparamos um SMS para o seu número de telefone cadastrado apenas para notificar que o documento já está disponível em seu e-mail. O envio do boleto via WhatsApp ocorre apenas como uma rota de exceção, caso o sistema identifique alguma falha na entrega do e-mail (como caixa de entrada cheia ou endereço incorreto ou inexistente).

Durante o nosso atendimento, identificamos a necessidade de atualizar o seu e-mail em nosso sistema e confirmamos que essa alteração foi realizada com sucesso para o seu endereço atual (elaine******[email protected]). Para os próximos meses, orientamos que acompanhe o recebimento das faturas diretamente nesta caixa de entrada.

Ainda assim, para auxiliá-la de forma imediata e em caráter de exceção, realizamos o envio da sua fatura com vencimento em agosto diretamente no seu WhatsApp. Ficamos muito felizes em saber que você confirmou o recebimento do documento durante a nossa ligação, não restando mais pendências.

Caso precise de qualquer outro auxílio posteriormente, nós continuamos à disposição através do número abaixo:

- Central de atendimento do cartão de crédito Emana Pay:
0800 777 0006 (Segunda à Sábado das 06h às 22h, exceto feriados nacionais)

Atenciosamente,
Equipe Emana Pay