Presença de inseto em pasta de amendoim: Vendedor e fabricante ignoram consumidor. Exige estorno.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 09:50
ID: 246303179
No dia 31 de março, realizei a compra de uma Pasta de Amendoim Power One (1kg) no Mercado Livre, através do vendedor SWEETSPOT. Infelizmente, ao chegar na metade do pote, encontrei uma mosca morta encravada no meio do produto. Entreguei em contato com o vendedor há 4 dias e não obtive solução real. Tentei ajuda pelo suporte do Mercado Livre e recebi uma resposta automática absurda, dizendo que 'não há procedimento para alimentos'. Para piorar, tentei contato com o SAC da fabricante Power One, via WhatsApp, e também fui ignorada. Gostaria de ressaltar que a presença de corpo estranho em alimento é um vício oculto e torna o produto impróprio para consumo (Art. 18 do CDC), além de ser um risco à saúde. Tenho todas as provas: fotos nítidas do inseto, foto do lote (100226L3 / Val: 10/02/27) e a Nota Fiscal. Exijo o estorno imediato do valor pago, já que o produto teve que ser descartado por questões de higiene. É inaceitável que o consumidor fique no prejuízo diante de uma falha tão grave de qualidade e um atendimento pós-venda tão precário.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:31
Olá,
Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Para que possamos entender melhor a situação relatada, encaminhamos sua manifestação ao nosso time responsável.
Nossa equipe de SAC entrará em contato em breve para coletar mais informações, realizar as verificações necessárias e prestar os devidos esclarecimentos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Power1One
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 15:20
Caso encerrado. O estorno já havia sido realizado pela plataforma de compra (Mercado Livre) e a tentativa de substituição pela fabricante não foi bem-sucedida devido a falhas logísticas. Não tenho mais interesse em prosseguir.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 15:25
Caso encerrado. O estorno já havia sido realizado pela plataforma de compra (Mercado Livre) e a tentativa de substituição pela fabricante não foi bem-sucedida devido a falhas logísticas. Não tenho mais interesse em prosseguir.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3